對(duì)于金融行業(yè)而言,伴隨著行業(yè)的移動(dòng)化、細(xì)分化、多元化等新趨勢,傳統(tǒng)人工客服模式受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響,正面臨諸多困境。而隨著云計(jì)算、區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)的大力發(fā)展,更多新興科技將被應(yīng)用于金融業(yè)務(wù)中。

以智能客服為例,歷經(jīng)幾代革新,目前在語言處理能力、語義識(shí)別、關(guān)鍵詞匹配、知識(shí)庫建立乃至自主學(xué)等方面都進(jìn)步明顯,已經(jīng)逐漸走進(jìn)大眾生活中,為人們提供高品質(zhì)、專業(yè)性的服務(wù)。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來說,智能客服更是為他們賦予“讀心術(shù)”這一神奇的能力,可以應(yīng)用到電話銷售、電話回訪、解決咨詢問題等場景中,同時(shí)還能收集和分析問題。

于是,搶抓數(shù)字化機(jī)遇的金融科技平臺(tái)已經(jīng)感受到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)其業(yè)務(wù)的反哺驅(qū)動(dòng),以數(shù)禾科技為例,“用活、用好金融科技手段,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型開啟精細(xì)化運(yùn)營,將金融的普惠價(jià)值落地到更多的場景與客群當(dāng)中。”是數(shù)禾科技內(nèi)部自上而下的共識(shí),這也詮釋了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終落點(diǎn)還是在于提升客戶服務(wù)能力。