2月27日，消費者王女士（化名）在黑貓平臺投訴表示，自己和朋友2022年3月和5月，在寧波萬象城蘭蔻柜臺花費上萬元購物，按其柜臺推出的活動，理應獲得24份的到柜禮，每份包括眼霜和面膜。當時約定3個月左右到貨，但直到現(xiàn)在快一年了，王女士也沒收到禮品，懷疑蘭蔻柜員中飽私囊，私自出售會員禮品。
“2022年3月5日在寧波萬象城柜臺，加了蘭蔻柜員微信后購買商品，并和朋友們一起核銷到柜禮卡券共13份，當時約定3個月左右到貨。5月的時候又購買了一次商品，核銷到柜禮卡券11份。截止5月底，共計欠貨到柜禮24份。”王女士說。
王女士告訴5D調(diào)查，自己在2022年6月17日咨詢柜員，稱3月和5月核銷的到柜禮仍未到貨；8月11日再次咨詢柜員，得到的答復仍是未到；11月再次咨詢，仍未到貨。
“期間多次催促，從2022年3月約定好的3個月，到2023年2月27日，仍未收到24份到柜禮。 但蘭蔻每次的到柜禮都一樣，不存在一年仍未發(fā)貨到貨柜臺，懷疑是柜員中飽私囊私自出售會員禮品。”王女士稱，在最近的一次聯(lián)系中，柜員稱可以換成別的禮品賠償，但之后就沒消息了。
對此，5D調(diào)查聯(lián)系了蘭蔻的官網(wǎng)客服�？头硎荆駟T一般不太可能私自出售會員禮品，因為禮品都是直接從倉庫發(fā)到消費者手中。至于為何長達一年未能收到，客服不能確定，稱還需要進一步了解。（來源：新浪財經(jīng)）
