隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在眾多行業(yè)內(nèi)的實(shí)踐深化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)受到資本青睞。不少公司在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，向資本市場(chǎng)發(fā)起沖擊，方舟云康控股有限公司(簡(jiǎn)稱“方舟云康”)就是其中一員。

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    近期，方舟云康三度遞表港交所。招股書(shū)提到，方舟云康已建立全方位線上慢病管理平臺(tái)。目前，公司主要開(kāi)展三項(xiàng)業(yè)務(wù)，分別是綜合醫(yī)療、線上零售藥店和定制化內(nèi)容及營(yíng)銷(xiāo)解決方案，其中前兩項(xiàng)業(yè)務(wù)主要通過(guò)健客平臺(tái)提供。

    截至2023年12月31日，方舟云康注冊(cè)用戶約4270萬(wàn)名，健客平臺(tái)月度活躍用戶約840萬(wàn)名，H2H(Hospital to Home)平臺(tái)上注冊(cè)醫(yī)生數(shù)量為21289名。不過(guò)，方舟云康只有55名內(nèi)部醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員，其中33人在慢病管理中心工作，主要從事處方咨詢、患者教育、服藥提醒及藥品重配通知工作。

    方舟云康在招股書(shū)中提到，截至2023年12月31日，公司已向超過(guò)1400家供應(yīng)商作出采購(gòu)且已銷(xiāo)售超過(guò)21.21萬(wàn)個(gè)藥物SKU，其中61.6%為處方藥，約38.4%為非處方藥。2021-2023年，處方藥商品交易總額分別占總商品交易總額的比例為88.9%、84.2%及81.1%。
    “接單后不發(fā)貨”等投訴多發(fā)
    不過(guò)，方舟云康旗下健客平臺(tái)的口碑有待提升。在黑貓投訴平臺(tái)上，以“方舟健客”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，顯示的累計(jì)投訴量超過(guò)1300條，主要涉及“接單后不發(fā)貨”、售賣(mài)臨期藥品、沒(méi)有補(bǔ)充可以開(kāi)出處方藥、電話騷擾用戶等多個(gè)方面。在小紅書(shū)平臺(tái)上，也有消費(fèi)者投訴稱，在方舟健客平臺(tái)上買(mǎi)的速福達(dá)有效期只剩一個(gè)月。
    方舟云康也在招股書(shū)中提到了處方藥網(wǎng)售中“虛開(kāi)處方”的管理難題。方舟云康表示，用戶可能通過(guò)提交虛假處方的方式在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)處方藥，從而進(jìn)行虛假交易。同時(shí)，用戶會(huì)向醫(yī)療人員提供虛假信息以獲得不應(yīng)獲得的處方。對(duì)于這類(lèi)人群，方舟云康表示，目前的審核方式是，通過(guò)使用第三方提供的實(shí)名認(rèn)證服務(wù)核實(shí)患者身份，但無(wú)法保證此項(xiàng)措施的有效性和可靠性。
    方舟云康產(chǎn)品的退貨次數(shù)居高不下。
    招股書(shū)顯示，2021-2023年，公司產(chǎn)品退貨率(綜合醫(yī)療服務(wù)及線上零售藥店服務(wù)交付產(chǎn)品退貨的百分比)分別為0.2%、0.3%和0.3%，退貨相應(yīng)次數(shù)分別為1.1萬(wàn)次、2.1萬(wàn)次和3.33萬(wàn)次，合計(jì)6.53萬(wàn)次。方舟云康表示，如果產(chǎn)品退貨率增加或高于預(yù)期，公司收入和成本可能受到負(fù)面影響。此外，由于公司或不能根據(jù)合同將某些產(chǎn)品退回給供應(yīng)商，或者如果此類(lèi)產(chǎn)品的退貨率顯著增加，可能會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存余額、庫(kù)存減值和履行成本的增加，進(jìn)而會(huì)影響公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

   來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)  記者：劉小菲