中公教育科技股份有限公司(以下簡稱：中公教育)近來因不按承諾退費(fèi)陷入輿論的風(fēng)口浪尖。

　　記者看到，中公教育自稱為國內(nèi)領(lǐng)先的公共就業(yè)與再就業(yè)服務(wù)提供商、國內(nèi)招錄考試培訓(xùn)領(lǐng)域的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，勇?lián)鷷r(shí)代使命，持續(xù)創(chuàng)造新的市場，以友善利他之心服務(wù)社會。

　　而現(xiàn)實(shí)中，這家以國內(nèi)數(shù)億知識型人群為服務(wù)對象，主營業(yè)務(wù)橫跨公共服務(wù)崗位招錄考試培訓(xùn)、學(xué)歷提升、職業(yè)資格和職業(yè)能力培訓(xùn)等3大板塊的教育公司，卻頻頻被曝拒絕履行協(xié)議約定，以拒絕為符合條件的學(xué)員退費(fèi)，甚至存在引導(dǎo)學(xué)員貸款培訓(xùn)，至學(xué)員背上巨額債務(wù)等行為。

     近日，消費(fèi)日報(bào)接到消費(fèi)者賀女士實(shí)名舉報(bào)，稱其2022年3月1日通過河南省三門峽市澠池縣的代理機(jī)構(gòu)，與北京中公教育科技有限公司(以下簡稱北京中公教育)簽定《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書》，雙方約定其報(bào)名甲方開設(shè)的“2022年河南省事雙考一年制協(xié)議(走讀-Q-39800)”班次培訓(xùn)課程，接受中公教育提供的考試培訓(xùn)輔導(dǎo)，并一次性向?qū)Ψ街Ц读巳~培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)人民幣32800元。

　　記者從該消費(fèi)者提供的資料中看到，相關(guān)合同約定，如果學(xué)員按考試主管單位要求參加考試相關(guān)環(huán)節(jié)后，未直接進(jìn)入所有考試擬錄用名單，也未能通過調(diào)劑、遞補(bǔ)、補(bǔ)錄等方式進(jìn)入所有考試擬錄用名單，未被擬錄用，認(rèn)定為考試未通過，中公教育則全額退還其培訓(xùn)費(fèi)用。

　　2022年3月1日至2022年12月31日，賀女士嚴(yán)格按照中公教育的課程安排參加了線下培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但最終仍沒能順利通過考試，于是她按照合同約定于2023年2月2日提交了退費(fèi)申請，當(dāng)時(shí)中公教育工作人員承諾其45個工作日內(nèi)退款到賬，但是截止記者截稿前始終未有退款到賬。

　　由于中公教育設(shè)在澠池縣的代理機(jī)構(gòu)已經(jīng)停止經(jīng)營，賀女士便找到了位于三門峽市的代理機(jī)構(gòu)，但對方只是讓她到法院起訴，并無認(rèn)真解決問題的態(tài)度，而她多次撥打中公教育總部的電話均無人接聽。

　　賀女士的遭遇并非孤例，來自安徽的徐女士的經(jīng)歷與其雷同，只不過繳納的培訓(xùn)費(fèi)用為39900元，因?yàn)闆]能通過筆試，自2023年起便一直在申請退款，至今未果。

　　另據(jù)新浪財(cái)經(jīng)公開報(bào)道，截止到2024年2月22日，新浪股民維權(quán)平臺已收到582件針對中公教育的維權(quán)。在黑貓投訴平臺上，一個月內(nèi)關(guān)于中公教育的投訴信息更是高達(dá)1000余條，且?guī)缀醵紴獒槍χ泄逃`反合同規(guī)定，不履行退費(fèi)約定的投訴。

　　記者通過諸多案例發(fā)現(xiàn)，除至今未能獲得退款的情況之外，還有部分學(xué)員與中公教育達(dá)成了分期退費(fèi)協(xié)議，但僅僅收到過一兩期分期款。

　　其中一位消費(fèi)者表示，其在2022年2月20日與中公教育機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，并支付32800元的培訓(xùn)費(fèi)，按協(xié)議未通過考試平臺將一次性全額退款。到了2023年2月20日申請退費(fèi)的時(shí)候，機(jī)構(gòu)明確表明45個工作日退費(fèi)，但如今早已過了退費(fèi)時(shí)間，中公教育不但不退費(fèi)，還打電話強(qiáng)迫其分10期退款。5月份分期退了十分之一即3280元后，直至現(xiàn)在第二期都還未退款，此后的多次溝通中對方始終在推卸責(zé)任。

　　另一位學(xué)員的經(jīng)歷曾更為慘痛，由于中公教育以其名義向銀行申請助學(xué)貸款46400元，并約定考試通過由本人到期還款，本人考試不通過，由中公教育到期歸還銀行貸款，但當(dāng)其滿足協(xié)議退費(fèi)要求(銀行貸款2023年8月15日到期)后，中公教育依然未履行退款義務(wù)，造成其本人信用卡逾期，對生活和學(xué)習(xí)都產(chǎn)生了極大影響。

　　除上述情況之外，中公教育還通過再教育的形式，對學(xué)員的費(fèi)用實(shí)施抵扣。其中一位學(xué)員于2022年1月在中公報(bào)名繳費(fèi)參加公務(wù)員考試培訓(xùn)班，協(xié)議約定收取學(xué)費(fèi)38800元，參與2022年湖北省考若筆試未通過退還34000元，若面試未通過退還38800元。學(xué)員于2022年八月提交了筆試未通過材料，并與中公簽訂退轉(zhuǎn)協(xié)議，將退費(fèi)34000元中30000元用于簽訂一份新的課程協(xié)議，并立即退還4000元，協(xié)議約定一年內(nèi)學(xué)員未通過相應(yīng)考試，全額退款30000元。這4000元一直沒有退還，僅在2023年5月退費(fèi)1000元。隨后學(xué)員在2023年的12月11日提交了第二份協(xié)議的退費(fèi)材料，并通過審核且得到中公線下工作人員的確認(rèn)，等待45工作日后并未收到任何退款，且至今無退款。

相關(guān)媒體報(bào)道　　

       企業(yè)大幅減虧

　　根據(jù)中公教育發(fā)布的2022年度財(cái)報(bào)顯示，截至到2022年年末，該公司直營分支機(jī)構(gòu)總數(shù)為1113個，2022年度與河南、陜西、四川、湖南等地的高校共建專業(yè)，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)接近4000人。

　　從時(shí)間線上來看，上文中提到的投訴學(xué)員，大多數(shù)于這一時(shí)期參加了中公教育的培訓(xùn)。當(dāng)年該公司營業(yè)收入為48.25億元，其中教育培訓(xùn)收入占營業(yè)收入的比重為 99.52%。

　　另據(jù)財(cái)報(bào)內(nèi)容顯示，該公司收入主要包括普通班收入與協(xié)議班收入。普通班面授培訓(xùn)收入于完成培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，將預(yù)收的培訓(xùn)費(fèi)全部確認(rèn)為收入；普通班線上培訓(xùn)收入于提供服務(wù)的有效期內(nèi)按直線法確認(rèn)。協(xié)議班收入于完成培訓(xùn)服務(wù)時(shí)將不予退費(fèi)部分確認(rèn)為收入；可退費(fèi)部分則根據(jù)協(xié)議約定，在滿足不退費(fèi)條件時(shí)確認(rèn)為收入。

　　也就是說，涉及退費(fèi)的部分收入并未被中公教育列入營收當(dāng)中，但顯然也沒有回到學(xué)員手中。只不過無論企業(yè)對這部分資金做怎樣的會計(jì)處理，都不影響企業(yè)當(dāng)年歸屬于上市公司股東的凈利潤為虧損11.02億元的事實(shí)。

　　另據(jù)中公教育前不久發(fā)布的業(yè)績預(yù)告顯示，2023年度歸屬于上市公司股東的凈利潤為虧損：17,500.00萬元—22,500.00萬元，較2022年度虧損110,205.98萬元減虧92,705.98萬元—87,705.98萬元，減虧幅度84.12%—79.58%。其給出的大幅減虧的主要原因?yàn)�，�?bào)告期內(nèi)，隨著經(jīng)營環(huán)境的改善，公司繼續(xù)推進(jìn)2022年以來一直開展的經(jīng)營提振計(jì)劃，積極調(diào)整市場戰(zhàn)略，從規(guī)模向效益轉(zhuǎn)變，聚焦以利潤實(shí)收為主，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升公司的盈利能力；同時(shí)，強(qiáng)化精細(xì)管理，重塑組織架構(gòu)，繼續(xù)加強(qiáng)成本管控，優(yōu)化公司運(yùn)營效率。

　　顯然，即使企業(yè)在經(jīng)營策略方面做了如此多的調(diào)整，卻依舊沒能實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，那么令其陷入輿論漩渦的協(xié)議班是否仍堅(jiān)持現(xiàn)有模式？諸多學(xué)員的退費(fèi)費(fèi)用又將于何時(shí)才能得到解決？帶著種種疑問，記者多次撥打中公教育北京總部電話，卻一直處于無人接聽狀態(tài)。

　　先以“不過退費(fèi)”為噱頭吸引學(xué)員報(bào)名，事后再通過種種手段拒絕退費(fèi)的作法同樣存在于尚德教育，對此本報(bào)也將繼續(xù)予以關(guān)注。

       來源：  消費(fèi)日報(bào)網(wǎng)訊    記者：丁新偉