百度智能技術(shù)帶來(lái)了體驗(yàn)變革也帶來(lái)了設(shè)計(jì)的全新挑戰(zhàn)
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時(shí)間：2022-07-23
IXDC 2021國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)以線上大會(huì)的形式順利召開(kāi)，來(lái)自百度技術(shù)中臺(tái)用戶體驗(yàn)部的陳憲濤博士，組織了一場(chǎng)主題為《用戶研究如何驅(qū)動(dòng)AI產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)》的線上工作坊，分享了他對(duì)AI產(chǎn)品體驗(yàn)研究的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和思考，以下是工作坊的部分演講實(shí)錄。
智能技術(shù)一方面帶來(lái)了體驗(yàn)變革和產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，一方面也帶來(lái)很多的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)根本上源于目前我們所處的智能階段，即主要還處于感知智能階段，也就是人們常說(shuō)的弱人工智能階段，產(chǎn)品雖然能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能看會(huì)認(rèn)，但真正能理解會(huì)思考的能力還不太行，而且用戶對(duì)產(chǎn)品智能化的預(yù)期又很高，所以，會(huì)導(dǎo)致AI產(chǎn)品存在很多的體驗(yàn)問(wèn)題。
以智能音箱為例，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到用戶對(duì)“感知、處理、反饋”等交互環(huán)節(jié)的問(wèn)題反饋，如下圖所示，這里面包括一些基礎(chǔ)的交互體驗(yàn)問(wèn)題，如喚醒的問(wèn)題（喚不醒、喚醒麻煩）、響應(yīng)速度的問(wèn)題（反應(yīng)很遲鈍）、理解的問(wèn)題（聽(tīng)不懂用戶說(shuō)的是什么）。
也包括一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，如對(duì)話的問(wèn)題（連續(xù)對(duì)話）、情感交互問(wèn)題（用戶已經(jīng)很生氣了，可它根本感知不到）、個(gè)性化的問(wèn)題（不能識(shí)別交互人身份）、主動(dòng)交互問(wèn)題（交互不夠主動(dòng)）等。這些體驗(yàn)問(wèn)題的解決，既需要技術(shù)的進(jìn)步和突破，同時(shí)也需要設(shè)計(jì)師和用戶研究人員的建議和答案。
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