“智能消費(fèi)”時(shí)代已然來臨，國民消費(fèi)狀態(tài)正隨著線上化趨勢而發(fā)生顛覆性改變，如何全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為金融行業(yè)的共同命題。近年來，興業(yè)銀行信用卡緊跟時(shí)代潮流，將數(shù)字化工具與信用卡自身特性相結(jié)合，著力提升客戶體驗(yàn)。在發(fā)展過程中，興業(yè)銀行總行與分行間高效協(xié)作，以總分聯(lián)動(dòng)的模式，形成奮進(jìn)合力，共同布局客戶經(jīng)營旅程，巧妙依托數(shù)字化獲客渠道及官方App“興業(yè)生活”，加速實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

    辦卡數(shù)字化 客戶體驗(yàn)再突破

    興業(yè)銀行信用卡充分把握新一輪科技創(chuàng)新浪潮的時(shí)代脈搏，早在多年前就領(lǐng)先業(yè)內(nèi)推出頗具競爭力的線上辦卡渠道——網(wǎng)絡(luò)自助辦卡平臺(tái)。通過該平臺(tái)，申請(qǐng)人在線填寫信用卡申請(qǐng)信息并提交后，后臺(tái)審核系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行判斷，并以短信的方式向客戶反饋審核結(jié)果，全部流程最快僅需5分鐘即可完成。

    在此基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行信用卡于去年成立的“一號(hào)工程”專項(xiàng)小組，強(qiáng)調(diào)在客戶經(jīng)營旅程進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是通過對(duì)獲客端的調(diào)整和優(yōu)化，對(duì)整個(gè)客戶旅程進(jìn)行盤活和梳理。例如，為分行一線人員賦能，通過整合以網(wǎng)絡(luò)自助辦卡平臺(tái)為代表的系統(tǒng)服務(wù)工具，在給予客戶辦卡便捷體驗(yàn)的同時(shí)，也為分行員工增能減負(fù)；再如，增強(qiáng)客戶線上辦卡的智能交互體驗(yàn)，敏捷感知客戶金融需求，協(xié)助分行提供針對(duì)性服務(wù)策略；最為重要的是，“一號(hào)工程”實(shí)現(xiàn)對(duì)分行、網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理三級(jí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查驗(yàn)，有利于增強(qiáng)一線員工的獲得感和自信心。

     這一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略和部署，在短時(shí)間內(nèi)收獲了分行的熱烈反饋。以珠海分行營業(yè)部為例，依托數(shù)字化獲客渠道更新，同步結(jié)合分行屬地特色的系列辦卡優(yōu)惠活動(dòng)后，2022年上半年，該分行信用卡累計(jì)發(fā)卡量同比提升67%，總分聯(lián)動(dòng)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型初戰(zhàn)告捷。