今年3·15前夕連續(xù)霸占熱搜的是奢侈品牌香奈兒。3月2日，去年漲價多次的香奈兒又因突然提價成社交平臺熱點，用戶吐槽漲價來得突然又猛烈。據(jù)了解，香奈兒經(jīng)典款此次普遍大漲，漲幅超10%，最高達(dá)16%。classic flap小號更是破七萬，漲幅高達(dá)16%。

   瘋狂漲價的香奈兒質(zhì)量似乎有所下滑。福建消費者近日爆料2萬元的香奈兒包背15分鐘鏈條就斷裂，沖上熱搜。記者通過新浪黑貓等平臺采訪多位用戶，他們吐槽香奈兒鏈條易斷且售后繁瑣。

   用戶吐槽質(zhì)量下滑

   今年2月底，福建福州張女士向媒體爆料，在成都旅游時花2萬元購買的香奈兒手袋，剛背15分鐘鏈條斷裂，門店要求她回成都售后。隨后，香奈兒官方回應(yīng)稱可就近門店進行售后評估。

用戶反映包袋鏈條斷裂。

香奈兒的回應(yīng)一度沖上微博熱搜，大批網(wǎng)友圍觀并關(guān)注奢侈品質(zhì)量問題。記者搜索新浪黑貓平臺發(fā)現(xiàn)，香奈兒有200條投訴，處理完成的僅10條。眾多投訴中，有用戶發(fā)文稱遇到與福州女士相似的問題。該用戶提到，去年11月下旬在上海線下專柜購買了香奈兒手袋，今年1月中收到調(diào)節(jié)扣，期間并未使用。春節(jié)期間準(zhǔn)備拿出使用時卻發(fā)現(xiàn)鏈條的皮質(zhì)斷開。

“一次也沒用就斷掉，售后卻只同意換鏈條，不認(rèn)為是質(zhì)量問題。但換鏈條要等3到6個月。”上述投訴人在新浪黑貓的投訴中表示，未使用即斷裂，要求退貨、換貨。

記者隨后聯(lián)系到該用戶，她表示，在新浪黑貓投訴后，并未解決問題。另一用戶告訴南都記者，一年前在國外買的香奈兒珍珠鏈條手袋，今年2月初斷裂，珍珠灑落一地，后送至專柜，官方稱維修時間需6個月到一年。“挺無語的，奢侈品牌質(zhì)量越來越差，售后也麻煩。”

另一用戶此前購買的小金球款包包，一個月內(nèi)鏈條斷裂，她告訴記者，因維修周期過長，最終與銷售溝通后成功換貨。“我遇到的銷售人不錯，建議我換貨。”

香奈兒官網(wǎng)顯示，維修時間根據(jù)商品實際情況來定。本地維修的商品可在三個月完成。送往海外維修的商品，維修時間在六個月左右。

此前以次充好被罰

定價高的奢侈品牌并不一定有過硬的質(zhì)量。據(jù)相關(guān)媒體報道，2019年，有關(guān)部門曾對上海市奢侈服裝、絲綢服裝、女士裙裝進行了質(zhì)量抽檢，共計抽檢255批次，56批次不合格。其中，蔻馳等輕奢品牌在列。

香奈兒（中國）貿(mào)易有限公司曾被罰三次。2021年，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局對該公司連衣裙進行抽檢，經(jīng)抽樣檢測，判定為不合格，罰款21萬并沒收違法所得。值得關(guān)注的是，2017年，該公司即因以次充好、以不合格品冒充合格品被罰130萬，沒收違法所得41萬。（來源：上游新聞）

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