深圳市前海龍光智慧服務(wù)控股有限公司（以下簡稱“龍光智慧服務(wù)”）憑借領(lǐng)先的綜合實力，獲評 “2023中國物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)（第13位）”“2023中國物業(yè)服務(wù)滿意度領(lǐng)先企業(yè)” “2023中國物業(yè)服務(wù)華南品牌企業(yè)30強”，旗下住宅項目南寧龍光·天宸獲評 “2023年度服務(wù)力標(biāo)桿項目”。

篤行不怠，初心如磐

所有的良好關(guān)系都建立在信任上，所有的信任都建立在真實觸點上。

近期，臺風(fēng)天氣頻襲深圳，龍光玖鉆一名業(yè)主被暴雨困在了地鐵站，萬般無奈下，他試著給龍光玖鉆物業(yè)服務(wù)中心撥打求助電話，物業(yè)馬上安排機動崗位人員到地鐵站送傘，并將業(yè)主護(hù)送到家。該業(yè)主事后向管家微信致謝，物業(yè)行為也被收錄到當(dāng)?shù)匚飬f(xié)的物業(yè)正能量事跡宣傳中。

這是該項目落實《龍光服務(wù)暖心服務(wù)100＋》中關(guān)于11項安全基礎(chǔ)服務(wù)中的“愛心雨傘”服務(wù)的延伸版�？v觀龍光智慧服務(wù)貫穿業(yè)主不動產(chǎn)保值增值提供的全生命周期服務(wù)，每一項服務(wù)的設(shè)立，均以客戶需求為立足點，并以客戶在服務(wù)觸點的體驗感為導(dǎo)向，不斷推進(jìn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。

案場服務(wù)

從案場服務(wù)開始，龍光智慧服務(wù)全新推出高端案場服務(wù)D-LIFE，以七大服務(wù)為品質(zhì)賦能，八感為抓手、讓客戶在案場專屬定制的沉浸式體驗中感受五星級禮賓尊貴禮遇。  

在社區(qū)運營方面，最新版《龍光服務(wù)暖心服務(wù)100＋》分為暖心服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)系列、暖心服務(wù)四季系列、暖心服務(wù)“畫像”系列，將“四保一服”特色、季節(jié)定制服務(wù)、覆蓋全齡的社區(qū)活動，細(xì)致到與客戶接觸的每一個真實的觸點上。

歷經(jīng)二十余年的錘煉，龍光智慧服務(wù)始終堅持以高品質(zhì)服務(wù)夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，目前，全國戰(zhàn)略布局超70座城市，合約面積超3億平方米，為1500萬業(yè)主帶來美好生活服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋粵港澳大灣區(qū)、長三角、環(huán)渤海核心都市圈及西南、中部城市群等中國最具價值的核心區(qū)域。在公司管理規(guī)�？焖僭鲩L同時，實現(xiàn)了品質(zhì)和客戶滿意度的高位穩(wěn)定。

走上坡路，開頂風(fēng)船

用科技發(fā)力服務(wù)內(nèi)功，用AI實現(xiàn)愛與成長。

汕頭龍光·尚海陽光，近三年，業(yè)主滿意度均在90分以上。團(tuán)隊高效運行的背后，隱藏的工作量是，該小區(qū)設(shè)有37個企業(yè)微信群，服務(wù)超萬名業(yè)主，每月完成各類業(yè)主需求工單、物業(yè)自檢工單約8000單。透過這組數(shù)據(jù)，科技的魔法躍然紙上。

早在2016年，龍光智慧服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的全局考量，將智慧物業(yè)數(shù)字化建設(shè)納入到企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。隨著龍光智慧服務(wù)人力共享平臺及財務(wù)共享平臺等數(shù)字化產(chǎn)品陸續(xù)上線,目前，龍光智慧服務(wù)通過數(shù)字化將90%重復(fù)性或者手工的工作搬到了線上，實現(xiàn)全面高效的流程運作。

與此同時，龍光智慧服務(wù)將節(jié)省下來的人力投入到更多的有溫度的服務(wù)場景中去，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)更及時的服務(wù)，形成服務(wù)效率與品質(zhì)的正向循環(huán)。

如今，龍光智慧服務(wù)將科技與智能融入社區(qū)服務(wù)，通過智慧通行、AI安防、智慧家居、智慧物業(yè)云平臺四大科技系統(tǒng)的引入，打造科技AI社區(qū)，以便捷“無感”的智能化體驗，為業(yè)主打造溫馨“有感”的高質(zhì)量服務(wù)。

服務(wù)生花，向暖而行

不斷標(biāo)注服務(wù)的“坐標(biāo)系”、凝聚客戶滿意的“公約數(shù)”。

在剛剛結(jié)束的暑假，龍光小業(yè)主們結(jié)束了小區(qū)組織的專屬研學(xué)夏令營活動，在豐富多彩的主題之旅中，觸摸歷史的脈搏，感受世界的千面。

美味的大閘蟹

對于即將到來的秋高蟹肥之際，在陽澄湖大閘蟹龍光專屬養(yǎng)殖基地，龍光智慧服務(wù)拼拼旺團(tuán)隊前往拍攝vlog，實時播報大閘蟹成長情況，不出意外，這些大閘蟹將以提前定制的方式進(jìn)入到龍光業(yè)主的餐桌。

“拼拼旺”小程序

這是龍光智慧服務(wù)開展眾多社區(qū)增值服務(wù)的縮影。為不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需求，龍光智慧服務(wù)深度探索社區(qū)增值服務(wù)，創(chuàng)建新零售、美居、到家服務(wù)等服務(wù)生態(tài)。其中，新零售業(yè)務(wù)采用“拼拼旺”小程序和社群運營的輕資產(chǎn)模式，打通社區(qū)和電商生態(tài)，賦能社區(qū)美好生活。

龍光智慧服務(wù)還通過打造線上線下一站式生活服務(wù)平臺，為業(yè)主提供美居家裝、家政保潔、家電清洗、入戶維修、家居保養(yǎng)等服務(wù)產(chǎn)品，營造全方位、全周期、全場景的服務(wù)體驗。

龍光智慧服務(wù)深耕不綴，播下的服務(wù)種子，在這個收獲的季節(jié)，以多年入圍中國物業(yè)服務(wù)力百強的成績，收獲了行業(yè)與社會的肯定。在未來的日子里，龍光智慧服務(wù)將繼續(xù)與時光為伴，“以仰之彌高，鉆之彌堅”的工匠精神，在長期主義的深耕下，讓物業(yè)服務(wù)的新風(fēng)吹進(jìn)更多百姓家。