當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)提速發(fā)展,技術(shù)和生態(tài)的躍遷正加快改變傳統(tǒng)的醫(yī)藥營(yíng)銷模式,以數(shù)字驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷帶動(dòng)高質(zhì)量增長(zhǎng),成為提高醫(yī)藥企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。9月21日,由京東健康主辦的第三屆醫(yī)藥數(shù)字營(yíng)銷論壇在上海舉行。眾多醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、企業(yè)高管圍繞“政策趨勢(shì)、數(shù)字營(yíng)銷、產(chǎn)品技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)破局”等焦點(diǎn)話題進(jìn)行了深入的探討。論壇對(duì)于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)上下游凝聚共識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新,以數(shù)字營(yíng)銷帶動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的引導(dǎo)意義。

從行業(yè)觀察來(lái)看,在政策和用戶需求雙重驅(qū)動(dòng)下,藥企對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷的期望和訴求變得更高。在過(guò)去三、四年的時(shí)間里,數(shù)字營(yíng)銷證明了過(guò)去很多猜想假設(shè),但其能力邊界還需全行業(yè)共同開(kāi)拓。京東健康認(rèn)為,在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi),醫(yī)藥數(shù)字營(yíng)銷將與“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”高效聯(lián)結(jié),形成“醫(yī)患”雙中心服務(wù)生態(tài)。京東健康希望與合作伙伴積極擁抱變革,激發(fā)出更多創(chuàng)新思維和合作機(jī)會(huì),共同助力行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

數(shù)字營(yíng)銷成藥企“必選項(xiàng)” 產(chǎn)業(yè)鏈各方創(chuàng)新實(shí)踐效果明顯

近年來(lái),隨著醫(yī)療體制改革、民眾健康意識(shí)提升、人口老齡化加劇等因素的共同影響,我國(guó)已經(jīng)成為全球重要的新興醫(yī)藥市場(chǎng)。與此同時(shí),受一系列內(nèi)外環(huán)境影響,醫(yī)藥企業(yè)利潤(rùn)空間增長(zhǎng)受限,院外市場(chǎng)成為尋求增量的“新陣地”。

在此背景下,如何借助數(shù)字營(yíng)銷工具提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果,實(shí)現(xiàn)降本增效和利潤(rùn)持續(xù)、穩(wěn)步增長(zhǎng),成為當(dāng)下眾多藥企的核心訴求。

在當(dāng)前醫(yī)藥市場(chǎng)變化的大趨勢(shì)下,數(shù)字營(yíng)銷已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)的必然選擇。來(lái)自第三方的預(yù)測(cè),醫(yī)藥數(shù)字化營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模在2025年及2030年預(yù)計(jì)將進(jìn)一步增長(zhǎng),有望達(dá)到人民幣1110億元及人民幣3568億元,2025年至2030年的復(fù)合年增長(zhǎng)率將可達(dá)33.9%。

另外,近幾年“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的快速發(fā)展,加速了醫(yī)患行為線上化的進(jìn)程。各方都在積極探索通過(guò)線上渠道進(jìn)行學(xué)術(shù)推廣、營(yíng)銷和客戶維護(hù)。產(chǎn)業(yè)鏈上下游的努力實(shí)踐取得了一系列令人矚目的成果。

以京東健康為例,過(guò)去兩年中,京東健康已經(jīng)與超過(guò)350家藥企客戶達(dá)成合作,在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域全面引領(lǐng)創(chuàng)新項(xiàng)目落地;已成立了19個(gè)單病種患者關(guān)愛(ài)中心,涉及46種疾病種類,主要圍繞慢病患者提供疾病管理服務(wù),且已延展到脫發(fā)、皮膚,女性等更多常見(jiàn)疾病。目前,京東健康的數(shù)字營(yíng)銷商業(yè)化項(xiàng)目已覆蓋患者超過(guò)110萬(wàn)名,實(shí)現(xiàn)了對(duì)患者治療過(guò)程、健康狀況等信息的全面跟蹤和管理,整體延長(zhǎng)了患者45%的DOT(即:藥物治療持續(xù)時(shí)間),提高了醫(yī)生對(duì)患者的治療效果和管理效率;同時(shí),針對(duì)醫(yī)生群體開(kāi)展的學(xué)術(shù)營(yíng)銷項(xiàng)目,也幫助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)了觀念的提升和改變,開(kāi)始更深入地理解和接受新的治療方法、藥物和臨床技術(shù)。

覆蓋全生命周期 京東健康攜手生態(tài)伙伴全面引領(lǐng)數(shù)字營(yíng)銷升級(jí)

新形勢(shì)下,廣大醫(yī)藥企業(yè)需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力,優(yōu)化和創(chuàng)新自身營(yíng)銷策略和手段,注重營(yíng)銷策略的數(shù)字化升級(jí),并與生態(tài)各方建立良好的合作關(guān)系,一道助推行業(yè)降本增效。

依托強(qiáng)大的醫(yī)藥供應(yīng)鏈能力和豐富的醫(yī)療服務(wù)資源,目前京東健康已具備醫(yī)藥全品類供應(yīng)能力、醫(yī)藥健康一站式服務(wù)能力、醫(yī)藥全渠道流通能力,以及覆蓋藥品全生命周期的數(shù)字化營(yíng)銷能力,京東健康已成為全球醫(yī)藥品牌實(shí)現(xiàn)全域增長(zhǎng)的首選合作平臺(tái)。

京東健康醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理宋志瑞表示,京東健康與藥企的合作已不僅限于藥品銷售,而是升維聚焦到疾病和健康生態(tài)服務(wù)創(chuàng)新,并實(shí)現(xiàn)了從“線上藥品零售渠道”到“全域、全渠道增長(zhǎng)中心” 的價(jià)值躍遷。

具體來(lái)看,在鏈接“醫(yī)患”雙中心、為合作藥企提供全方位的數(shù)字化服務(wù),以及驅(qū)動(dòng)醫(yī)患服務(wù)高效觸達(dá)的過(guò)程中,京東健康的數(shù)字營(yíng)銷布局實(shí)現(xiàn)了四個(gè)維度的升級(jí)和全面進(jìn)化。

首先是實(shí)現(xiàn)了從單一零售到全域的數(shù)字化營(yíng)銷。京東健康攜手廣大藥企,圍繞線上線下、院內(nèi)院外、醫(yī)患雙中心,助力產(chǎn)品品牌實(shí)現(xiàn)覆蓋全域、全渠道的增長(zhǎng),其中通過(guò)線上和線下場(chǎng)域流量的聯(lián)動(dòng),達(dá)到流量?jī)r(jià)值利用的最大化,最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥服務(wù)的高效觸達(dá)。

其次是充分發(fā)揮新、老患者的數(shù)字化服務(wù)價(jià)值。京東健康在為慢病患者提供疾病管理服務(wù)的同時(shí),積極延展脫發(fā)、皮膚等更多常見(jiàn)疾病服務(wù),全面建立起專業(yè)化的患者管理體系,聯(lián)合醫(yī)師、藥師、營(yíng)養(yǎng)師等多種專業(yè)服務(wù)角色,服務(wù)于患者全病程管理;此外,利用京東集團(tuán)強(qiáng)大的用戶觸達(dá)能力及精準(zhǔn)的用戶檔案標(biāo)簽體系,京東健康在做好疾病教育基礎(chǔ)上,還通過(guò)量表、AI工具初篩等數(shù)字化手段助力篩查潛在新患者,實(shí)現(xiàn)線上線下閉環(huán)服務(wù)。

再次是從普藥拓展到全品類藥品的數(shù)字營(yíng)銷合作。目前京東健康的合作品類不僅覆蓋常用藥品,而且快速拓展了新特藥、腫瘤用藥、罕見(jiàn)病用藥及中藥飲片等更多品類和疾病領(lǐng)域;同時(shí)采用醫(yī)+藥+創(chuàng)新支付+公益相結(jié)合的方式,滿足患者在醫(yī)療可及、藥品可及、支付可及和服務(wù)可及的需求,不僅提高了醫(yī)療服務(wù)的覆蓋率和可及性,也幫助患者減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),提高了治療的可持續(xù)性。

最后是覆蓋藥品全生命周期的合作。京東健康針對(duì)產(chǎn)品的不同階段(上市前、導(dǎo)入期、成長(zhǎng)/成熟及衰退期),提供對(duì)應(yīng)的解決方案,幫助品牌建立心智,鞏固醫(yī)患信任基礎(chǔ),提高藥品的可及性,并降低患者的支付門(mén)檻;與此同時(shí),還持續(xù)升級(jí)數(shù)字營(yíng)銷解決方案,滿足藥企多元化的需求。

醫(yī)藥行業(yè)伙伴創(chuàng)新協(xié)作 共建價(jià)值躍遷新生態(tài)

“一路走來(lái),現(xiàn)在的京東健康不再只是大家的零售合作伙伴和營(yíng)銷推廣伙伴,與藥企伙伴不僅僅是圍繞藥品銷售的‘常規(guī)合作’,而是通過(guò)共同探索、開(kāi)放融合,攜手成為創(chuàng)新協(xié)作及生態(tài)共建伙伴,從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值躍遷。”宋志瑞表示。

論壇現(xiàn)場(chǎng),著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所博士后研究員李江濤,上海市衛(wèi)生和健康發(fā)展研究中心主任金春林,禮來(lái)中國(guó)商務(wù)&零售業(yè)務(wù)副總裁、禮來(lái)中國(guó)貿(mào)易總經(jīng)理高蓉,京東健康技術(shù)產(chǎn)品部總經(jīng)理李欣,E藥經(jīng)理人系列媒體出品人譚勇、歐加隆中國(guó)經(jīng)典品牌零售事業(yè)部副總裁沈斌、德勤管理咨詢中國(guó)合伙人唐正曄、暉致中國(guó)電商部門(mén)負(fù)責(zé)人趙晶Anson等嘉賓圍繞醫(yī)藥數(shù)字營(yíng)銷話題發(fā)表了精彩的主旨演講。

在論壇圓桌環(huán)節(jié),吉利德科學(xué)全球副總裁兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理金方千、京東健康醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理宋志瑞、萊弗仕康中國(guó)總經(jīng)理徐旭峰、泛生子首席商務(wù)官劉焰、優(yōu)時(shí)比中國(guó)商業(yè)負(fù)責(zé)人馬雅君、長(zhǎng)嶺資本運(yùn)營(yíng)合伙人張樂(lè)輝等嘉賓,圍繞“中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷與藥品生命周期變化趨勢(shì)”、“新形勢(shì)下的中國(guó)生物制藥商業(yè)化能力建設(shè)”“新一代信息技術(shù)在醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的價(jià)值”等話題還展開(kāi)了深入討論。

截至本次會(huì)議,“醫(yī)藥數(shù)字營(yíng)銷論壇”已連續(xù)成功舉辦三屆。論壇議題和觀點(diǎn)在醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)已經(jīng)具備充分的影響力,獲得行業(yè)上下游的積極反響。論壇達(dá)成的合作和共識(shí)都成為接下來(lái)一段時(shí)間醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷的風(fēng)向標(biāo),并對(duì)于帶動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、開(kāi)創(chuàng)醫(yī)藥健康事業(yè)美好明天將起到推動(dòng)作用。