在汽車行業(yè)，豪華并不僅僅意味著昂貴的價(jià)格和精美的設(shè)計(jì)，更重要的是為用戶提供一種全方位的高品質(zhì)體驗(yàn)。沃爾沃汽車方錫智，近日在接受采訪時(shí)表示，真正的豪華體驗(yàn)應(yīng)該在買車、用車全生命周期中創(chuàng)造。那么，沃爾沃如何通過這種理念來提升用戶體驗(yàn)，并在眾多豪華品牌中脫穎而出呢？

其實(shí)不少消費(fèi)者對(duì)品牌服務(wù)的期望并沒有那么多的花里胡哨，只希望品牌能想他們所想，洞悉他們真正的需求，而如今業(yè)內(nèi)卻有太多披著“豪華”名號(hào)，實(shí)則“華而不實(shí)”的服務(wù)。比如有的品牌，把幫用戶策劃求婚作為服務(wù)亮點(diǎn)，把豪華解釋為所謂的“私人定制”，卻從不在保養(yǎng)、質(zhì)保上做投入。

而沃爾沃的豪華觀，卻與別人不太一樣。他們認(rèn)為，真正的豪華體驗(yàn)，不應(yīng)只是由產(chǎn)品帶來的享受，而是買車、用車全生命周期中每一個(gè)細(xì)節(jié)所創(chuàng)造的安心和愉悅。這次2021年成都車展上，沃爾沃公布的全新銷售六大服務(wù)承諾，就是沃爾沃豪華觀的完美體現(xiàn)：“加滿一箱油”、“交車官方禮”、“等您到九點(diǎn)”、“試駕隨心約”、“品味沃茶點(diǎn)”、“推薦享好禮”。每一條看似“樸素”的政策，都將實(shí)際的利益讓給了用戶，就連務(wù)實(shí)的國民女神高圓圓，都愿意成為“全心承諾”的首席體驗(yàn)官。