在央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)等多個(gè)平臺(tái)，目前針對(duì)“蛋仔派對(duì)”的投訴有近20000條，投訴主要聚焦“實(shí)名認(rèn)證存漏洞”“誘導(dǎo)未成年充值”“拒絕退款”等問(wèn)題。從投訴詳情來(lái)看，未成年人在“蛋仔派對(duì)”充值金額從幾千元到幾萬(wàn)元不等。“蛋仔派對(duì)”在加速“出圈”的同時(shí)，面臨著大量來(lái)自家長(zhǎng)的投訴、索賠。
從家長(zhǎng)們的投訴來(lái)看，問(wèn)題集中在未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下完成了實(shí)名認(rèn)證，并實(shí)現(xiàn)游戲充值。當(dāng)家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)孩子充值后向游戲平臺(tái)方申請(qǐng)退款時(shí)，得到的答復(fù)多為家長(zhǎng)提交的材料不符合申請(qǐng)條件，或由于實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)為成年人，不予退款或不予全額退款。
另?yè)?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2023年下半年以來(lái)，全國(guó)各地有超過(guò)50個(gè)地方的公安、政法系統(tǒng)政務(wù)賬號(hào)，都發(fā)布過(guò)涉“蛋仔派對(duì)”的免費(fèi)贈(zèng)送皮膚、道具詐騙案例。
為什么“蛋仔派對(duì)”會(huì)引發(fā)這么多家長(zhǎng)投訴，又為何涉及這么多的電詐騙局？原因在于這款游戲受到很多未成年人的喜愛(ài)。其游戲設(shè)定以及競(jìng)技對(duì)抗的玩法，對(duì)少年兒童有著很強(qiáng)的吸引力。
今年春節(jié)期間，“蛋仔派對(duì)”對(duì)外披露，游戲日活突破4000萬(wàn)、用戶已達(dá)到5億。這其中絕大部分都是是低齡用戶。因此，不法分子利用孩子涉世未深的弱點(diǎn)，大肆采用利誘、威脅、恐嚇等方式，進(jìn)行精準(zhǔn)詐騙。而“蛋仔派對(duì)”在市場(chǎng)極速擴(kuò)張的同時(shí)，針對(duì)未成年人消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，卻做得還不夠。
2023年9月，上海消保委公開(kāi)點(diǎn)名“蛋仔派對(duì)”，稱其存在大量未成年充值問(wèn)題，并發(fā)出“大多數(shù)孩子是缺乏自制力的，網(wǎng)易游戲在設(shè)計(jì)防沉迷系統(tǒng)時(shí)，難道沒(méi)有考慮過(guò)孩子會(huì)繞著走嗎？”“家長(zhǎng)的姓名和身份證號(hào)在一個(gè)家庭中其實(shí)是非常容易獲取的信息，如果孩子用家長(zhǎng)的信息實(shí)名認(rèn)證后，所有的約束都會(huì)失效，那么防沉迷系統(tǒng)不就成為了一個(gè)擺設(shè)了嗎？”等質(zhì)問(wèn)。
面對(duì)社會(huì)壓力，“蛋仔派對(duì)”在2023年也升級(jí)了防沉迷舉措，實(shí)施全渠道接入針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群調(diào)起人臉識(shí)別的機(jī)制，全平臺(tái)設(shè)置未成年退款專屬客服入口，以及上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能等。
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但從2024年以來(lái)各地頻發(fā)的“蛋仔派對(duì)”免費(fèi)領(lǐng)皮膚騙局，以及居高不下的央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)平臺(tái)消費(fèi)者投訴看，這些舉措并未取得明顯的效果。大量孩子依然在游戲中受騙，家長(zhǎng)們依然焦心地申討權(quán)益。
防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，是全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，需要企業(yè)、家庭、社會(huì)等協(xié)同努力。作為游戲開(kāi)發(fā)企業(yè)，要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為未成年人建好安全屏障，盡力避免給騙子可乘之機(jī)，避免一個(gè)個(gè)家庭因財(cái)產(chǎn)損失而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)和割裂。
根據(jù)網(wǎng)易全年財(cái)報(bào)，2023年網(wǎng)易凈收入為1035 億元，同比增長(zhǎng)7.2%，年收入首度突破千億。其中，2023 年網(wǎng)易游戲及相關(guān)增值服務(wù)凈收入為816 億元，占總營(yíng)收的78.8%。作為網(wǎng)易游戲的當(dāng)家花旦，“蛋仔派對(duì)”為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)巨大。為此，“蛋仔派對(duì)”也在春節(jié)期間歡呼，“真的贏麻了”。
然而，在交出亮眼財(cái)報(bào)、真的“贏麻”的同時(shí)，游戲企業(yè)更不能忽視社會(huì)責(zé)任的履行，不能“麻木”地面對(duì)各種騙局和消費(fèi)者權(quán)益受損，而要切實(shí)落實(shí)行業(yè)防沉迷，有效攔截未成年人過(guò)度游戲，讓青少年擁有更加健康的網(wǎng)絡(luò)氛圍和成長(zhǎng)環(huán)境。
來(lái)源：安徽網(wǎng)
