近日，國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)披露了今年的“1號罰單”，根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局行政處罰信息公開表(金罰決字〔2024〕1號)，眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“眾安保險(xiǎn)”)被罰款180萬元。三名時(shí)任副總經(jīng)理均被給予警告并罰款。

    罰單顯示，眾安保險(xiǎn)因存在隱瞞關(guān)聯(lián)關(guān)系和關(guān)聯(lián)交易、通過關(guān)聯(lián)方虛假列支費(fèi)用三項(xiàng)違法違規(guī)行為而被國家金融監(jiān)督管理總局處罰，三位時(shí)任副總經(jīng)理也均被警告及罰款共計(jì)24萬元。

    作為經(jīng)營違規(guī)高發(fā)地帶，保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)違規(guī)被罰是常有的事情。不過，作為保險(xiǎn)行業(yè)的頭部企業(yè)、財(cái)險(xiǎn)賽道的佼佼者，眾安保險(xiǎn)吃下2024年1號罰單，還是讓業(yè)內(nèi)人士大吃了一驚。值得注意的是，近年眾安保險(xiǎn)的業(yè)績表現(xiàn)并不算平穩(wěn)，甚至起伏不定而被指如同坐上過山車。

    實(shí)際上，這與眾安保險(xiǎn)的內(nèi)部經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等因素也存在著必然的聯(lián)系。因此，百萬罰單也暴露出眾安保險(xiǎn)的發(fā)展隱憂。而其未來將會如何發(fā)展，也引發(fā)投資者關(guān)注。

    業(yè)績表現(xiàn)不穩(wěn)，股價(jià)跌跌不休

    據(jù)了解，在本次被罰前一天，眾安保險(xiǎn)還披露了2023年年報(bào)。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年眾安保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)295.01億元，同比增長24.7%，報(bào)告期內(nèi)出具122.34億張保單。此外，公司全年實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤為2.94億元，較2022年扭虧為盈。

    雖然2023年眾安保險(xiǎn)交出了還算不錯的成績單。但是縱觀其歷史年份的業(yè)績，眾安保險(xiǎn)的營收、凈利潤水平表現(xiàn)并不平穩(wěn)，甚至可謂忽高忽低。網(wǎng)友甚至戲稱，眾安保險(xiǎn)的業(yè)績漲跌，全看“心情”。

    以其凈利潤為例。據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，2017年-2019年，眾安保險(xiǎn)凈利分別虧損9.96億元、17.97億元和6.39億元；2020年和2021年實(shí)現(xiàn)盈利，凈利潤分別為2.54億元和7.57億元。而在緊接著的2022年，眾安保險(xiǎn)卻錄得凈虧損13.6億元，2023年又開始扭虧為盈。

    對于業(yè)績時(shí)好時(shí)壞、凈利潤忽高忽低的原因，眾安保險(xiǎn)每年的情況略有不同。例如，2022年，眾安保險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模為236.5億元，同比增長16.1%。但是卻陷入虧損。

    消費(fèi)者投訴不斷，眾安保險(xiǎn)難破信任危機(jī)

    眾所周知，保險(xiǎn)行業(yè)一直因?yàn)檎J(rèn)知門檻高、專業(yè)性強(qiáng)，而存在嚴(yán)重的信息不對稱。因此，也讓消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，心里沒底。與此同時(shí)，也因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司的一些合同條款模糊不清，甚至“套路太深”，而讓很多消費(fèi)者認(rèn)為存在虛假宣傳，甚至被指涉嫌詐騙。

    而眾安保險(xiǎn)，也因此頻繁被消費(fèi)者投訴，甚至被送上了輿論的風(fēng)口浪尖。例如，此前的2023年5月有用戶稱，自己購買眾安隔離津貼保險(xiǎn)，官方先是不予賠付，而后提出簽訂保密協(xié)議小額賠付。

    不過，事后其10000元的確診津貼，卻變成了簽保密協(xié)議的前提下，可以賠付2000元的方案。而在該消費(fèi)者看來，眾安保險(xiǎn)拒賠已涉嫌虛假宣傳，違反國家法律。該事件彼時(shí)也引發(fā)媒體熱議。

    實(shí)際上，類似眾安保險(xiǎn)在推廣時(shí)宣傳“XX都能賠”，但是理賠時(shí)，卻屢屢遭拒的情形并不少見。例如，在黑貓投訴上，就有不少消費(fèi)者反饋，眾安保險(xiǎn)以寵物險(xiǎn)未達(dá)到理賠條件、是近因?qū)е录毙阅I衰竭等拒賠。

    此外，關(guān)注眾安保險(xiǎn)通過低價(jià)保險(xiǎn)誘導(dǎo)續(xù)費(fèi)、惡意收費(fèi)的投訴也屢見不鮮。有消費(fèi)者反饋，無意間通過支付寶賬單看到，眾安保險(xiǎn)已對其連續(xù)四個(gè)月，每月扣費(fèi)74元，自己卻“毫不知情”。

    而另外一個(gè)消費(fèi)者反饋，自己購買保險(xiǎn)時(shí)，第一個(gè)月只需要2元錢，但是次月直接漲到40元，而且合同中并未對此進(jìn)行說明。更讓消費(fèi)者惱火的是，雖然其致電客服要求退款，但是客服承諾3個(gè)工作日退費(fèi)，超時(shí)了卻并未退款。

    由此可見，眾安保險(xiǎn)除了在宣傳方面讓消費(fèi)者對其喪失信任外，其保險(xiǎn)銷售及售后服務(wù)水平，也差強(qiáng)人意。而在這樣的種種負(fù)面因素影響下，眾安保險(xiǎn)的信任危機(jī)恐怕短期也難以消除。

    來源:新浪 網(wǎng)易綜合