中國質(zhì)量協(xié)會24日發(fā)布的2021年洗衣機行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測結(jié)果顯示，洗衣機行業(yè)用戶滿意度創(chuàng)近五年最高水平。2021年洗衣機用戶滿意度為83分，同比上升1分。當前中國洗衣機市場消費趨勢呈現(xiàn)高端化、智能化特征，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級顯著。

    此次的中國洗衣機行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測，是中國質(zhì)量協(xié)會自2010年以來第十次開展此項工作。監(jiān)測結(jié)果顯示，洗衣機智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性得分同比均有提高。智能洗衣機的用戶滿意度得分為83分，比非智能洗衣機高1分。

    此外，滾筒洗衣機、干衣機、大容量產(chǎn)品更受到用戶的青睞，成為中國洗衣機市場的主要增長點。洗衣機產(chǎn)品性能和功能的不斷完善提升了用戶使用體驗和感知價值，降低了用戶抱怨。2021年洗衣機用戶感知質(zhì)量和感知價值同比上升，用戶抱怨率為5.2%，同比下降1.4個百分點。

    同時，售后服務質(zhì)量同比提升。2021年中國洗衣機行業(yè)售后服務滿意度同比上升2.1%，“售后服務專業(yè)性”提升最大。