在內(nèi)測(cè)了一段時(shí)間后，淘寶已經(jīng)開始全面推行新的評(píng)分體系，以“店鋪體驗(yàn)分”、“商品體驗(yàn)指數(shù)”替代此前的賣家服務(wù)評(píng)價(jià)體系。而目前，淘寶正在內(nèi)測(cè)將“體驗(yàn)分”全面應(yīng)用在手淘搜索、首頁猜你喜歡、阿里媽媽相關(guān)廣告投放、活動(dòng)報(bào)名等場(chǎng)景。意味著，店鋪與商品流量將與“體驗(yàn)分”直接掛鉤，可以提供好服務(wù)的商家，有機(jī)會(huì)以此獲得新增長(zhǎng)。

    據(jù)悉，淘寶店鋪綜合體驗(yàn)分是淘寶平臺(tái)為了幫助賣家追求更好的服務(wù)所建立的一套全鏈路買家服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)賣家店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評(píng)定，基于商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等維度的得分及權(quán)重，得到店鋪綜合體驗(yàn)分，5分為最高，3分為最低。

    從商家千牛后臺(tái)可以看到，“體驗(yàn)分”的應(yīng)用場(chǎng)景包含商品搜索排序、營銷活動(dòng)提報(bào)、優(yōu)質(zhì)店鋪評(píng)選、店鋪經(jīng)營影響等。規(guī)則明確指出，店鋪綜合體驗(yàn)分越高，可獲取的搜索排序結(jié)果相對(duì)越好；體驗(yàn)分不低于4分，可提升復(fù)購概率；另兩項(xiàng)則是商家體驗(yàn)分達(dá)到某一門檻時(shí)可獲得相關(guān)報(bào)名資格。