近日，上海交通委發(fā)布網(wǎng)約車滿意度數(shù)據(jù)，在備受關注的每萬單投訴數(shù)量方面，神州專車和美團打車最低，用戶滿意度位列前茅�？傮w數(shù)據(jù)顯示，2021年四季度，上海市交通委受理網(wǎng)約車平臺各類訴求4257件，環(huán)比下降19.45%，用戶出行體驗正在變好，整體滿意度上升。

   從投訴類型看，“服務質(zhì)量”類投訴672件，位居網(wǎng)約車平臺投訴之首，占投訴總量的23.54%，每萬單投訴為0.06件。投訴主要反映行程中司機服務態(tài)度差、不規(guī)范駕駛以及行駛路線錯誤導致司乘糾紛等問題。

    服務質(zhì)量”類用戶投訴率低、排名較好的前三位平臺仍有神州專車、美團打車的身影。在其他類型的投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，美團打車、首汽約車等大平臺表現(xiàn)較好。

   行業(yè)資深人士表示，用戶服務體驗源自平臺對司機、車輛、產(chǎn)品的管理能力，以及長期耐心積累的用戶服務體系。在這方面，美團、首汽、神州等具有自營服務能力的平臺具有優(yōu)勢，未來各大網(wǎng)約車平臺應當更重視用戶服務體驗，正視“修煉內(nèi)功”所帶來的正向競爭力。

    據(jù)悉，2021年四季度，上海全市網(wǎng)約車平臺平均處置及時率為99.96%。根據(jù)12345市民服務熱線平臺回訪滿意率統(tǒng)計，四季度上海市網(wǎng)約車平臺投訴回訪測評滿意率為47.92%，整體滿意度較前有所上升。