第一財(cái)經(jīng) 作者：晨路

　　“國美不應(yīng)該因自身問題，理所當(dāng)然地拖欠消費(fèi)者的退款。”李響3月14日向第一財(cái)經(jīng)記者表示，他去年國慶期間在國美武漢的門店購買一臺(tái)電視，至今不送貨也未完成退款。中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)理事長助理吳咸建認(rèn)為，國美電器與供應(yīng)商結(jié)款不暢的后果不能讓消費(fèi)者“埋單”。

　　買臺(tái)電視沒送貨也未退齊款

　　李響2022年10月7日在武漢市洪山區(qū)的國美電器徐東店付款購買一臺(tái)某品牌的激光電視，價(jià)格為18599元，訂單號(hào)3055878563。本來國美答應(yīng)一個(gè)月內(nèi)送貨，但到11月底貨也沒有送到，當(dāng)時(shí)國美解釋稱受到一些外部因素影響，沒有說是經(jīng)營上的原因。去年11月份，李響到國美催促送貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)國美電器徐東店已經(jīng)關(guān)門了。據(jù)了解，是因?yàn)樵撻T店交不起水電費(fèi)。

　　后來，國美方面一直拖延，仍沒有提及經(jīng)營原因。2022年12月8日，國美答應(yīng)李響走退款流程，不過一直到2023年1月過“小年”(1月14日)，退款流程還沒有走完。國美門店相關(guān)退款流程的信息顯示，國美此次銷售為預(yù)售購，當(dāng)時(shí)說15天左右到貨，但兩個(gè)月后，門店聯(lián)系分部業(yè)務(wù)員，分部業(yè)務(wù)員表示短期內(nèi)無法到貨，顧客急需要貨，表示無貨就辦理退貨，門店為不引起客戶投訴升級(jí)、申請退貨，該退款的審批流程2022年12月14日在當(dāng)?shù)亻T店、社群經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)等多個(gè)環(huán)節(jié)均已通過，但后續(xù)審批環(huán)節(jié)尚未通過。

　　李響在武漢的消費(fèi)者維權(quán)熱線12315投訴了4-5遍，對方把投訴轉(zhuǎn)給洪山區(qū)市場監(jiān)管局，洪山區(qū)市場監(jiān)管局回復(fù)說聯(lián)系不了門店負(fù)責(zé)人。因?yàn)槔铐懙馁徺I發(fā)票上的落款是武漢國美家電有限公司，它的注冊地在武漢市東西湖區(qū)，所以，2023年1月31日，李響在武漢市東西湖區(qū)人民法院提起訴訟。但是，武漢國美家電有限公司的注冊地是空的。2023年2月17日，武漢市東西湖區(qū)人民法院的民事裁定書【(2023)鄂0112民初1259號(hào)】稱，本案為買賣合同糾紛，應(yīng)由合同履行地或被告住所地人民法院管轄，因此將本案移送至武漢市硚口區(qū)人民法院處理。

　　2023年2月24日，原武漢國美電器徐東店店長、現(xiàn)武漢國美電器王家灣店店長顧煒給李響退了9600元，稱剩余8999元要國美系統(tǒng)退款。但李響當(dāng)時(shí)了解到，國美總部的系統(tǒng)從2022年12月以來，一筆款都沒退過。

　　2023年3月7日，武漢市硚口區(qū)人民法院受理了李響的起訴。武漢市硚口區(qū)人民法院受理案件通知書【(2023)鄂0104民初2955號(hào)】稱，李響與武漢國美家電有限公司買賣合同糾紛一案的起訴狀已收到，經(jīng)審查，起訴符合法定受理?xiàng)l件，本院決定立案審理。

　　國美方面2023年3月13日就此事向第一財(cái)經(jīng)記者回復(fù)稱：顧客李響購買的某品牌激光電視(預(yù)售購商品)18999元，其中9600元是銀行卡分期方式支付，剩余8999元是其它方式支付(微信支付)。因顧客所購激光電視是預(yù)售購無法到貨，顧客2022年12月多次投訴要求解決退貨退款問題，因系統(tǒng)在2023年1月份關(guān)閉了預(yù)售購取消訂單窗口，導(dǎo)致門店一直無法操作取消訂單辦理退款流程，2月9日后系統(tǒng)才恢復(fù)取消訂單窗口。為解決顧客退款問題及安撫顧客，門店2023年2月24日通知顧客到王家灣店，由店長先行墊付9600元銀行卡分期支付部分，退給顧客李響(顧客2月24日已收到9600元退款)，剩余8999元(微信支付部分)現(xiàn)已在系統(tǒng)里辦理了線下退款流程，待退款到賬。

　　至于具體什么時(shí)候能最終退款到賬，國美相關(guān)人士稱，具體時(shí)間也不掌握，但此事將優(yōu)先處理。