事件：7月12日，上海的苗先生向媒體報料，家中廚房的一臺海爾“卡薩帝”冰箱冷凍室溫度突然升高20多度，將他和家人放在冷凍室里的肉、海鮮、冰激凌等全部融化。苗先生立即致電海爾官方客服熱線，一名工作人員表示，會上門幫他處理問題。不過工作人員上門之后，只是打開看了看冰箱，記錄下情況，并沒有做任何維修的動作。氣憤不已的苗先生感到無法接受，“我花大價錢購買的所謂‘高端冰箱’，結(jié)果就這質(zhì)量？！“

   點評：遇到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，本來就郁悶，客服處理方式不當(dāng)，就等于給消費者的傷口上又撒了一層鹽。怎能不氣憤？如果品牌方倚仗自己實力雄厚有資本，就自以為可以無視消費者的聲音，那可真是打錯了算盤，要知道，量變久了必然會引起質(zhì)變，到時候市場自然會自動屏蔽如此傲慢的大品牌。????