“配件漏發(fā)、功能無法正常使用后，維修師傅未檢修到位，導(dǎo)致商品錯過退換貨日期。”“購買兩月后出問題，專員上門卻稱電器沒問題，是消費(fèi)者使用不規(guī)范。”這些均來自消費(fèi)者對華帝的投訴。
據(jù)記者統(tǒng)計，華帝在黑貓投訴平臺上共有406條投訴，幾乎全都是有關(guān)售后服務(wù)的問題。而這些投訴中，半數(shù)都沒有得到解決，進(jìn)度條停留在了“已回復(fù)”階段。
中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在眾多家電品類中，需要安裝的產(chǎn)品，售后服務(wù)方面的投訴尤為突出。而華帝主要售賣的抽油煙機(jī)、燃?xì)庠罹摺崴鳎ㄈ細(xì)鉄崴�、電熱水器等）、壁掛爐、嵌入式產(chǎn)品等，恰好全部是需要上門安裝的。
全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會清潔器具分技術(shù)委員會秘書長魯建國指出，安裝類產(chǎn)品的售后服務(wù)主要由一些安裝公司或中間機(jī)構(gòu)承接，不同企業(yè)間的管理水平和管理規(guī)則有非常大的差距。一些企業(yè)為降低安裝成本，對于安裝工人未進(jìn)行必要的安裝培訓(xùn)，更不要說持證上崗，一些零配件也可能存在偷工減料的情況。
來源：藍(lán)鯨財經(jīng)
