近年來(lái)，浦發(fā)銀行北京分行深刻洞察“銀發(fā)族”需求，全面推進(jìn)“適老化”服務(wù)改造升級(jí)，從優(yōu)化服務(wù)流程、完善助老設(shè)施等方面，著力提升老年客戶在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感。

浦發(fā)銀行北京分行制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶群體服務(wù)方案》，全方位打造網(wǎng)點(diǎn)適老化特色服務(wù)，包括在網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶開辟“綠色通道”、“愛(ài)心服務(wù)窗口”，統(tǒng)一配備老花鏡、放大鏡、輪椅等助老服務(wù)設(shè)施等。為快速響應(yīng)老年客戶的服務(wù)需求，各網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置老年客戶服務(wù)專員，專員胸前佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)，并落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的延伸，浦發(fā)銀行北京分行積極為行動(dòng)不便的老年群體提供上門服務(wù)，通過(guò)便攜式i-Counter輕型化自助設(shè)備，打造“客戶自助操作＋遠(yuǎn)程輔助審核”的高效智能服務(wù)模式，為社區(qū)老年人提供包括開戶激活、密碼重置、業(yè)務(wù)簽約等上門金融服務(wù)，提升便民惠民服務(wù)效率。

為避免老年客戶落入電信詐騙的圈套，切實(shí)保障老年客戶的資金安全，浦發(fā)銀行北京分行大力落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控，加強(qiáng)業(yè)務(wù)審核和風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)工作人員的防詐意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，要求員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做好關(guān)心詢問(wèn)、防詐提示和實(shí)時(shí)攔截，讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為防范詐騙最后一道防線。為提高老年人自身的金融風(fēng)險(xiǎn)“免疫力”，浦發(fā)銀行北京分行長(zhǎng)期面向老年群體開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，以通俗易懂的語(yǔ)言編制了老年人金融服務(wù)指南，內(nèi)容包括金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、人民幣防偽、存款保險(xiǎn)及金融風(fēng)險(xiǎn)防范等，讓老年人在平常遇到問(wèn)題時(shí)也能自行尋找答案。

為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，浦發(fā)銀行從老年客群的視角出發(fā)，推出關(guān)愛(ài)版手機(jī)app，簡(jiǎn)化功能、放大字體，支持賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)热鞒陶Z(yǔ)音交互，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通；在APP登錄、支付、忘記密碼等場(chǎng)景，引入指紋、人臉識(shí)別等生物認(rèn)證工具，解決客戶密碼遺忘等常見(jiàn)情況，實(shí)現(xiàn)“足不出戶“一鍵辦理。針對(duì)老年客戶突發(fā)疾病、無(wú)行為意識(shí)等情況下急需使用資金的特殊場(chǎng)景，浦發(fā)銀行北京分行為老年客戶開通特殊場(chǎng)景服務(wù)通道，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，盡最大努力為客戶開通綠色生命通道，高效解決老年客戶資金使用難題。

全面推進(jìn)適老化服務(wù)體系建設(shè)是浦發(fā)銀行北京分行積極踐行金融為民，履行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，下一步該行還將不斷健全為老服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，以有溫度的服務(wù)護(hù)航老年人的幸福晚年。