啄木鳥維修遞表港交所：被多名客戶投訴“亂收費(fèi)” 工程師是否外包“各執(zhí)一詞”
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時(shí)間：2024-03-06
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月26日訊(記者 魏國(guó)旭)號(hào)稱“除了感情不修啥都修”的啄木鳥維修國(guó)際有限公司(以下簡(jiǎn)稱“啄木鳥維修”)近日在港交所遞交招股書，中金公司和中泰國(guó)際為聯(lián)席保薦人。
公開資料顯示，啄木鳥維修成立于1995年，2000年開始全國(guó)連鎖運(yùn)營(yíng)，公司的主要業(yè)務(wù)為提供家庭維修服務(wù)。在遞表港交所前，啄木鳥維修已完成了多輪融資，分別是2017年的A輪1666.7萬(wàn)元，2021年1月的B輪8500萬(wàn)元，2021年末的B+輪1.2億元，2024年1月的C輪1.97億元。投資者陣容中不乏知名機(jī)構(gòu)，如小米集團(tuán)旗下天津金米投資合伙企業(yè)(有限合伙)、雷軍旗下的順為科技創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)(有限合伙)、58同城控股子公司、金牌廚柜等。
此次赴港上市，啄木鳥維修擬將募資投向招募賦能工程師、多元化服務(wù)品類及擴(kuò)大服務(wù)覆蓋區(qū)域、升級(jí)數(shù)字化平臺(tái)等，業(yè)務(wù)擴(kuò)張意味濃厚。但同時(shí)，公司仍需要面對(duì)利潤(rùn)率波動(dòng)及業(yè)務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的諸多問(wèn)題。
營(yíng)銷開支占比超40%
招股書顯示，啄木鳥維修近年始終保持?jǐn)U張。2022年，公司合計(jì)總交易額約為14.6億元，較2021年增長(zhǎng)47.5%；2023年前9個(gè)月，合計(jì)總交易額約為17.9億元，較2022年同期增長(zhǎng)65.7%。公司旗下工程師數(shù)量也從2021年的7092人增加至2022年的11546人，同比增長(zhǎng)62.8%，2023年9月末為18423人。
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面，2021年-2022年及2023年前9個(gè)月，公司營(yíng)收分別是4億元、5.95億元和7.35億元；毛利分別為3.23億元、4.84億元和6.23億元；期內(nèi)利潤(rùn)分別為3343萬(wàn)元、620萬(wàn)元和1.02億元。
啄木鳥維修的利潤(rùn)率也出現(xiàn)了明顯波動(dòng)，分別是8.3%、1%和13.9%。對(duì)此，公司解釋為由于2022年綜合聯(lián)屬實(shí)體重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司擁有優(yōu)先權(quán)的實(shí)繳資本的公允價(jià)值變動(dòng)產(chǎn)生虧損。但經(jīng)調(diào)整后，公司凈利潤(rùn)率仍為5.9%、7.2%和20.2%，2023年出現(xiàn)了斷崖式增長(zhǎng)。
利潤(rùn)率增長(zhǎng)的背后，啄木鳥維修的營(yíng)銷、行政、研發(fā)投入占比均有減少。啄木鳥維修的銷售及營(yíng)銷開支占比一直在四成以上，報(bào)告期內(nèi)分別是1.78億元、2.9億元和3.18億元，占同期收入的44.3%、48.9%和43.2%。公司研發(fā)投入僅為0.24億元、0.33億元和0.31億元，占比為6%、5.5%、4.2%，行政開支占比是25.2%、21.4%和16.5%。
啄木鳥維修在公告中稱，公司營(yíng)銷活動(dòng)的成本可能日益高昂，且無(wú)法保證有關(guān)投資將繼續(xù)產(chǎn)生理想回報(bào)，亦無(wú)法保證營(yíng)銷工作將一直成功提高公眾對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度、擴(kuò)大用戶及工程師基礎(chǔ)及提高平臺(tái)。
業(yè)務(wù)非標(biāo)化問(wèn)題待解
非標(biāo)準(zhǔn)化也是家庭維修產(chǎn)品必須面對(duì)的痛點(diǎn)。此前，啄木鳥維修曾宣稱要以“標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字賦能”引領(lǐng)行業(yè)正循環(huán)，并維修在招股書中稱，公司在超過(guò)90%的服務(wù)訂單中獲得了五星評(píng)價(jià)，有99.6%的消費(fèi)者愿意再次選擇或向他人推薦。
但在投訴平臺(tái)上不乏對(duì)公司的投訴。據(jù)黑貓投訴，近30天，啄木鳥維修的投訴量為141條，其中內(nèi)容最多的是亂收費(fèi)，另外還涉及維修質(zhì)量、維修損壞等。同樣，在小紅書、微博上也不乏對(duì)于啄木鳥維修的投訴。其中還有曾任職的工程師投訴公司不按時(shí)退還質(zhì)保金。
在官網(wǎng)上，啄木鳥維修將其服務(wù)描述為“守諾、準(zhǔn)時(shí)、透明、親近”，具體包括出示價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等。
此外，在表述口徑上，啄木鳥維修和其工程師之間的關(guān)系也撲朔迷離。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者以客戶身份分別聯(lián)系了工程師和客服人員，雙方均對(duì)業(yè)務(wù)外包做出否認(rèn)，稱工程師(工長(zhǎng))是公司(直屬)的。
啄木鳥維修在招股書中則表示：平臺(tái)工程師并非我們的雇員、調(diào)度雇員或分包商。根據(jù)雙方協(xié)議，工程師確認(rèn)與啄木鳥維修之間并無(wú)雇傭或勞工關(guān)系，且公司僅向彼等提供平臺(tái)服務(wù)。
同時(shí)，啄木鳥維修還在招股書中提示，有合作工程師并未遵守相關(guān)規(guī)定，在從事特種作業(yè)時(shí)并不持有必要資質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021-2022年及2023年前9個(gè)月，通過(guò)啄木鳥維修平臺(tái)促成的包括可能未持有必要資格的工程師從事的低壓電工作業(yè)及高處作業(yè)服務(wù)訂單分別占其合計(jì)總交易額的5.7%、5.6%及3.9%。
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