在10月21日舉辦的華為云電商零售創(chuàng)新峰會(huì)2022上，華為云和億邦智庫(kù)聯(lián)合制作的《云上未來(lái) — 電商創(chuàng)新增長(zhǎng)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱“白皮書(shū)”）正式發(fā)布。白皮書(shū)結(jié)合目前電商行業(yè)的發(fā)展概況、未來(lái)的增長(zhǎng)方向，闡明電商企業(yè)的核心數(shù)字化訴求，進(jìn)而引出“上云”對(duì)電商未來(lái)增長(zhǎng)的支撐作用。

01

白皮書(shū)推出之際

正值電商面臨改變之時(shí)

在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)十幾年順風(fēng)順?biāo)陌l(fā)展后，如今，電商行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)持續(xù)快速增長(zhǎng)的背后依賴的基礎(chǔ)正在發(fā)生改變。正如白皮書(shū)中分析，如今的電商行業(yè)流量紅利消退激化競(jìng)爭(zhēng)、新一代消費(fèi)者入局改變消費(fèi)鏈路和邏輯，電商競(jìng)爭(zhēng)核心回歸零售本質(zhì)。這就要求在保證產(chǎn)品質(zhì)量和定價(jià)的前提下，供應(yīng)體系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異定位、供應(yīng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)觸達(dá)、配送運(yùn)輸高效便捷、售后服務(wù)健全有效都是品牌獲取市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)手段，推動(dòng)電商行業(yè)進(jìn)入長(zhǎng)鏈競(jìng)爭(zhēng)格局，從產(chǎn)品、渠道、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)全鏈路構(gòu)建第二增長(zhǎng)曲線。

既然指出了電商面臨的大環(huán)境以及進(jìn)行轉(zhuǎn)變大的思路，那么該如何構(gòu)建電商行業(yè)可持續(xù)的第二增長(zhǎng)曲線？白皮書(shū)中從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等多維度為電商行業(yè)給出建議。

產(chǎn)品上，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品打造，數(shù)字藏品帶來(lái)潛力巨大的新市場(chǎng)；渠道上，跨境電商、直播電商、即時(shí)零售帶來(lái)新增量；經(jīng)營(yíng)上，基于數(shù)字化的精細(xì)化管理提升了電商對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈、用戶的管理能力，降本增效；服務(wù)上，AR/VR、數(shù)字人等虛擬技術(shù)的為用戶帶來(lái)新體驗(yàn)。

在電商構(gòu)建第二增長(zhǎng)曲線的過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)上述幾個(gè)維度的發(fā)展，無(wú)論是保障電商承接海量訪問(wèn)系統(tǒng)穩(wěn)定，建立以用戶為中心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，還是打通數(shù)據(jù)壁壘實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同，虛擬技術(shù)應(yīng)用提升用戶體驗(yàn)等等，都需要“云”來(lái)提供相適應(yīng)的解決方案。

白皮書(shū)中認(rèn)為，隨著行業(yè)的發(fā)展不斷演進(jìn)，數(shù)字化是電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)上述幾個(gè)維度的增長(zhǎng)底座。而“上云”是企業(yè)低成本、高可靠的數(shù)字化手段。

02

三大升級(jí)的提出

對(duì)新一代電商產(chǎn)業(yè)能力的發(fā)展

提出了方向

其實(shí)，電商“上云”早已經(jīng)在業(yè)內(nèi)不是新鮮事，但是電商上云所實(shí)現(xiàn)的“降本增效”在電商快速發(fā)展階段不重視，而在電商增速遲緩時(shí)又往往無(wú)法顧及。電商追求增長(zhǎng)的過(guò)程中如何運(yùn)用好“云”這個(gè)工具呢？

白皮書(shū)中，詳細(xì)的展示了華為云針對(duì)電商增長(zhǎng)中數(shù)字化的核心訴求，提出的新一代電商產(chǎn)業(yè)能力體系。華為云提出以技術(shù)升級(jí)為基石，搭建電商新一代基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)；以智能升級(jí)為方向，強(qiáng)化電商“人”、“貨”運(yùn)營(yíng)升級(jí)；以產(chǎn)業(yè)升級(jí)為目標(biāo)，為電商新的增量“場(chǎng)”打造貼合的解決方案。

華為云新一代電商產(chǎn)業(yè)能力體系

智能升級(jí)—數(shù)據(jù)智能促進(jìn)“人”“貨”運(yùn)營(yíng)升級(jí)

在“人”的方面，當(dāng)下的消費(fèi)者圈層化明顯，需求各異；而且，內(nèi)容平臺(tái)、直播平臺(tái)的興起使電商與消費(fèi)者之間的觸點(diǎn)大幅增加，每個(gè)觸點(diǎn)均能成為促成消費(fèi)轉(zhuǎn)化的場(chǎng)景，基于大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，明確用戶需求，提升每個(gè)觸點(diǎn)的轉(zhuǎn)化效率已是行業(yè)共識(shí)。

華為云以ModelArts AI開(kāi)發(fā)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)構(gòu)建底層數(shù)據(jù)能力和智能能力，助力企業(yè)圈定目標(biāo)人群，構(gòu)建人貨匹配的基礎(chǔ)，并支持多終端、多媒介的廣告投放，在營(yíng)銷、搜索、推薦及門(mén)店等各個(gè)場(chǎng)景的用戶觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)觸達(dá)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從用戶洞察、用戶拉新、用戶轉(zhuǎn)化與留存等多個(gè)層面激活用戶全鏈路增長(zhǎng)。