2022年“京東11.11全球熱愛季”超越行業(yè)增速，創(chuàng)造了新的紀錄。海量的品牌商家在今年11.11，還帶動大量農(nóng)戶、制造業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶商家及線下門店增長，成為實體經(jīng)濟高質(zhì)量增長的有力詮釋。基于數(shù)智供應(yīng)鏈能力，京東云成為京東11.11堅實的技術(shù)基石，全鏈路保障用戶“絲滑”體驗。

　在11.11“絲滑”運行之外，京東智能服務(wù)在十余年中持續(xù)嬗變，用戶體驗愈加舒心、平穩(wěn)、絲滑，無不依賴于京東言犀人工智能應(yīng)用平臺的技術(shù)支撐。在11.11期間，京東智能客服累計咨詢服務(wù)量超4.5億次，以全周期、全渠道、全場景、全時段保障的完整鏈路服務(wù)，為消費者提供貼心幫助。此外，今年11.11，京東全鏈路服務(wù)投入相比去年增長超過50%，多種智能化創(chuàng)新服務(wù)、功能、應(yīng)用上線，更是激起消費新熱潮。

　打造一鍵觸達的便捷服務(wù)，數(shù)智技術(shù)讓服務(wù)能力更堅實。在理性消費的趨勢下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗成為決定消費的重要一環(huán)。十余年客服經(jīng)驗?zāi)捪碌木〇|言犀，活動期間日均響應(yīng)數(shù)億次業(yè)務(wù)接待，解答活動、配送、售后、質(zhì)保等自營全域場景問題，提供行業(yè)內(nèi)最穩(wěn)定和最前沿的智能客服系統(tǒng)及產(chǎn)品。今年更是拓展了主動服務(wù)、類人應(yīng)答、知識挖掘、峰線運營等多項能力，新增了11.11專屬活動、疫情地域?qū)僬叩葦?shù)百知識項，擴充了數(shù)十類風險及質(zhì)量監(jiān)控，讓消費者感受到實實在在的服務(wù)。