Rma是一種英文縮寫意思是退料審查。那么在哪些地方能夠用到rma呢？退貨主要是用戶不滿意產(chǎn)品，需要進(jìn)行退貨換貨處理。如今電子商務(wù)大行其道，既然是在電子商務(wù)平臺(tái)購物，那么就沒有辦法親眼看到商品，用戶大多是通過圖片和對(duì)商品的描述，對(duì)商品進(jìn)行了解，這就難免會(huì)出現(xiàn)一些偏差，當(dāng)然也就會(huì)出現(xiàn)rma。

     大部分電子商務(wù)平臺(tái)都會(huì)有非常嚴(yán)格的rma流程。一個(gè)成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，有必要為用戶提供良好的購物體驗(yàn)，其中一條就是rma流程簡(jiǎn)單，讓用戶可以很方便的進(jìn)行操作，只有提高用戶滿意度，這樣的平臺(tái)才能逐漸擴(kuò)大在市場(chǎng)上的影響力。

Rma的處理方式無非有三種：

第一種：退款退貨處理

對(duì)于大部分商品，如果沒有特別的說明，用戶都可以選擇退款退貨。像我們經(jīng)常光顧的很多電子商務(wù)平臺(tái)，都會(huì)有七天無理由退款退貨的服務(wù)。

但是對(duì)于一些特殊產(chǎn)品，就只能選擇換貨，這應(yīng)該在產(chǎn)品的屬性中做出明確說明，讓用戶在下單之前就了解情況，否則等到一旦出錯(cuò)之后，再提出這樣的規(guī)則，就會(huì)被視為違反平臺(tái)的基本規(guī)則。

第二種：換貨處理

如果用戶只是想做換貨處理，那么也需要把已經(jīng)收到的貨品退回，這時(shí)候就需要和商家溝通，到底誰來出運(yùn)費(fèi)？如果是商品質(zhì)量問題，大多數(shù)情況下，需要商家來出運(yùn)費(fèi)，但是如果是因?yàn)橐?guī)格問題，是因?yàn)橛脩魶]有選擇好，導(dǎo)致需要更換規(guī)格，那就需要用戶自己出運(yùn)費(fèi)。

第三種：退款不退貨

有些特殊商品，一旦被送達(dá)到客戶那里，就沒有辦法再繼續(xù)出售，例如，一些過期變質(zhì)的食品，一旦開封就沒有辦法再繼續(xù)出售的商品，那么就只能選擇退款不退貨。用戶需要和商家進(jìn)行積極溝通，得到確認(rèn)之后再選擇rma流程。