剛收到衣服時(shí)，劉沐陽(yáng)發(fā)現(xiàn)號(hào)碼偏大，然而通過(guò)抖音電商售后兩度更換快遞公司后，他依然沒(méi)有等來(lái)上門(mén)取件的快遞員。折騰八天后，劉沐陽(yáng)再次向抖音商家求助，只收到一句：“那你自己寄過(guò)來(lái)吧”。

    1203公里外，在抖音電商做護(hù)膚品銷(xiāo)售的鐘云也正為物流問(wèn)題煩惱。鐘云告訴雪豹財(cái)經(jīng)社，自己店鋪內(nèi)90%的差評(píng)來(lái)自物流服務(wù)，差評(píng)原因大多是快遞在中轉(zhuǎn)站停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、沒(méi)有送貨上門(mén)等。

   抖音官方數(shù)據(jù)也顯示，快遞原因?qū)е碌耐素浿校┒伺伤蛦?wèn)題占比超過(guò)50%。蹩腳的快遞服務(wù)，放在社交電商發(fā)展初期還不是主要矛盾，可隨著抖音已經(jīng)成為萬(wàn)億GMV（成交總額）的巨人，這只“跛腳”就有可能讓巨人跌倒。

   2021年，國(guó)內(nèi)的快件量超過(guò)1000億件，2022年市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。物流末端的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，必然對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。“最后一公里”再也不是抖音電商角落里的刺痛，而是太陽(yáng)底下刺眼的頑疾。這個(gè)新晉電商巨人，到底是打算建立物流整合系統(tǒng)，還是自建物流體系，引人關(guān)注。新年以來(lái)，抖音電商測(cè)試意在提高物流末端服務(wù)能力的“音尊達(dá)”，開(kāi)始對(duì)頑疾下藥。藥方已出，藥效如何？拭目以待！