當下ChatGPT的問世，無疑再次引發(fā)了人們對AI的無限遐想。短短兩個月的時間里，這款由美國人工智能實驗室OpenAI發(fā)布的聊天機器人便引起了全網(wǎng)轟動。從科技巨頭到一二級資本市場，與之相關(guān)的討論層出不窮。微軟聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨甚至坦言，這項技術(shù)誕生的意義不亞于互聯(lián)網(wǎng)或個人電腦的誕生。

也有觀點稱，ChatGPT或?qū)㈤_啟AI應(yīng)用的新紀元。作為AI驅(qū)動的全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺服務(wù)商，天潤融通也對ChatGPT這一現(xiàn)象級的AI應(yīng)用進行了充分調(diào)研，以探究AI在智能客服領(lǐng)域落地的更多可能性。

引爆ChatGPT的三個關(guān)鍵

ChatGPT自上線兩個月以來，月活已經(jīng)突破了1億，成為史上擴散速度最快的應(yīng)用。深挖ChatGPT的底層邏輯，天潤融通AI技術(shù)團隊發(fā)現(xiàn)，這款A(yù)I應(yīng)用爆火的原因主要得益于三個核心優(yōu)勢。

首先，ChatGPT以聊天式的交互形態(tài)提供AI自動解答能力，符合人的自然狀態(tài)，更容易被用戶接納，大大降低了用戶的使用成本。用戶在對話框發(fā)出任意問答請求，ChatGPT都能實現(xiàn)快速、精準響應(yīng)。

其次，區(qū)別于市面上過往出現(xiàn)的智能問答類產(chǎn)品，ChatGPT所提供的回答內(nèi)容往往超過用戶預(yù)期，甚至超過人類的平均水平。

最后一點，得益于ChatGPT對長文本的優(yōu)質(zhì)處理能力�？v觀目前國內(nèi)BAT和其他AI企業(yè)的研究領(lǐng)域，大部分精力仍主要聚焦在短文本處理、單輪問答、簡單多輪和任務(wù)處理上，而ChatGPT擁有足夠的場景理解和上下文對話能力。不僅可以根據(jù)復(fù)雜語句內(nèi)容及上下文語境，快速給予用戶一個清晰的、高質(zhì)量的解答，連寫小說、改代碼、進行考試答題等復(fù)雜任務(wù)也不在話下。