近年來(lái)，越來(lái)越多的出海商家采用 DTC 運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)比能夠?yàn)橘I(mǎi)家提供種種優(yōu)待的大型電商平臺(tái)，消費(fèi)者希望能在 DTC 上獲得相同或者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

    Riskified 電商風(fēng)控及政策濫用防范專家 Manli Zhang 表示：“為此，跨境 DTC 會(huì)從兩個(gè)方面滿足消費(fèi)期待：一是滿足個(gè)性化支付需求，比如為買(mǎi)家提供多樣支付方式、無(wú)摩擦的支付體驗(yàn)；二是設(shè)置促消費(fèi)的購(gòu)物政策，比如為買(mǎi)家提供更靈活的退換貨政策、更大力度的促銷(xiāo)折扣等。”

   在滿足消費(fèi)期待的過(guò)程中，Manli Zhang 指出，跨境 DTC 花費(fèi)了高昂的成本用于拉新和留存，激勵(lì)并培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度；但同時(shí)，屢屢出現(xiàn)濫用福利政策的買(mǎi)家和欺詐份子，給商家?guī)?lái)了營(yíng)收損失、客服壓力、服務(wù)性指標(biāo)上升等諸多負(fù)面效應(yīng)，以及物流、倉(cāng)儲(chǔ)、貨損等額外的運(yùn)營(yíng)成本。

    除了實(shí)體商品，出海游戲、直播等泛娛樂(lè)類虛擬產(chǎn)品商家，也深受政策濫用行為的損害。大中華區(qū)客戶成功團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 Roger Luan，分享了虛擬商品交易中常見(jiàn)的政策濫用行為，比如未成年人游戲玩家的“誤操作”行為等。并從發(fā)卡行和收單行的角度，強(qiáng)調(diào)了此類行為對(duì)商戶造成的直接業(yè)務(wù)損失和運(yùn)營(yíng)成本負(fù)擔(dān)，包括拒付損失、由于欺詐率增長(zhǎng)和拒付率上升觸發(fā)的卡組織罰金、拒付爭(zhēng)議處理成本等。