日前，梁女士對藍鯨財經(jīng)記者爆料稱，去年12月她以近2萬元的價格在古馳（GUCCI）某電商平臺官方旗艦店購買了一款包，在保證商品完好的前提下提出了7天無理由退貨申請，而古馳客服卻以此包與出庫狀態(tài)不符為由不予退貨，且表示不能公開出庫視頻。

隨后，梁女士將此包送去第三方機構(gòu)檢測，鑒定結(jié)論為“樣品不符合該品牌正品的工藝特征”。在此期間，梁女士接連向上海市場監(jiān)管部門進行了投訴和舉報，但在監(jiān)管部門介入后，雙方始終未就解決方案達成統(tǒng)一意見，其訴求目前仍未得到有效解決。

用戶在Gucci旗艦店花近2萬元買包，經(jīng)中檢集團鑒定為假貨

梁女士向記者表示，她于2022年12月27日在某電商平臺古馳（GUCCI）官方旗艦店花費19500元購買了一款女包，由于容量大小不符合實際使用需求，她在收到貨次日便打算退貨。而其退貨申請在系統(tǒng)自動通過后，卻遭到了古馳客服的拒絕。

根據(jù)梁女士與古馳客服的對話截圖，對方先是詢問商品及包裝是否完好，在得到“吊牌單獨放置，未掛在包上”的答復后，客服稱“目前您反饋的情況與作品出庫不符”，因而無法辦理退貨服務。而當梁女士提出想要查看商家的核實內(nèi)容，對方以“內(nèi)部信息無法直接提供”為由拒絕。來源：藍鯨財經(jīng)

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