美業(yè)幫是一家面向美業(yè)創(chuàng)業(yè)者提供產(chǎn)品與服務(wù)的的商家，早期專(zhuān)注于美業(yè)的培訓(xùn)，他們也為學(xué)員提供美業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)耗材，如紋繡、美睫和美甲產(chǎn)品。在新零售時(shí)代的浪潮中，“美業(yè)幫”展示了如何有效結(jié)合管理、能力、工具和資源，創(chuàng)造出一種全新的客服銷(xiāo)售模式。

1 月 17 日周三晚，美業(yè)幫總經(jīng)理張則超來(lái)到有贊新零售實(shí)干家直播間，深入探討美業(yè)幫如何通過(guò)內(nèi)容的創(chuàng)新思維和銷(xiāo)售實(shí)踐策略，提升在線(xiàn)客服銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，2023 年幫助在線(xiàn)客服銷(xiāo)售人效提升三倍。

張則超介紹，美業(yè)幫的銷(xiāo)售管理走過(guò)了這樣幾個(gè)階段，1.0到 2.0階段讓客服銷(xiāo)售從被動(dòng)到主動(dòng)，2.0 到 3.0 階段從個(gè)人作戰(zhàn)到增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同。

最初，美業(yè)邦的成立是為了解決美業(yè)學(xué)員創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的儀器設(shè)備采購(gòu)、門(mén)店項(xiàng)目等問(wèn)題，并提供售后支持。美業(yè)邦的客服團(tuán)隊(duì)1.0版本只能執(zhí)行最基礎(chǔ)的客戶(hù)答疑，銷(xiāo)售行為是基于客戶(hù)主動(dòng)提出需求而產(chǎn)生的被動(dòng)銷(xiāo)售階段。

美業(yè)邦的客服團(tuán)隊(duì)2.0版本，服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售導(dǎo)向，開(kāi)始主動(dòng)銷(xiāo)售，并編寫(xiě)溝通話(huà)術(shù)手冊(cè)，給客服完整的銷(xiāo)售培訓(xùn)。然而，2.0 階段美業(yè)邦的客服銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能力非常不均衡，20%的銷(xiāo)售貢獻(xiàn)著80%的業(yè)績(jī)；頭部客服銷(xiāo)售的離職會(huì)對(duì)整體團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐啥唐诓▌?dòng)，且頭部客服的銷(xiāo)售能力很難嫁接給尾部客服。