買家發(fā)來的視頻顯示整箱紅酒打碎了，因此拒收。華麗（化名）聯(lián)系德邦快遞，卻始終得不到具體回復(fù)。究竟誰來賠償5000多元的損失？

2023年10月，西安市民華麗通過德邦快遞將兩箱紅酒發(fā)往哈爾濱，“之前我家賣酒的快遞都是通過德邦，沒想到這次出了問題。”華麗說，當(dāng)天將酒裝到箱子后，她通過手機(jī)App下單，預(yù)約快遞員上門取件，快遞員到達(dá)后表示不需要她進(jìn)行打包，因為之后將紅酒拿到快遞站點也會打包，“打包還收了我15元的費用，其實之前我們都會自己打包，那天看快遞員這么說加上又掏了錢，就沒想那么多。”

不料，幾天后這單紅酒出了問題，“買家取貨的時候發(fā)現(xiàn)有一箱全碎了，對方給我拍了視頻然后直接拒收。”華麗稱，這箱紅酒價值5000多元，通過買家發(fā)來的視頻可以看到，快遞員說好的打包僅僅是在瓶口位置加塞了幾個泡沫，“要是讓我們包不可能就這么簡單，這種易碎物品都是要單獨包裹的，導(dǎo)致快遞破損主要就是因為包裝的問題。”事情發(fā)生后，華麗向快遞站點提出賠償，但工作人員的態(tài)度讓她氣憤不已，“一開始他們也承認(rèn)確實快遞點有責(zé)任，可之后就沒再理我，也不說怎么賠償。”

快遞的紅酒為何會在運輸途中出現(xiàn)破損？該如何賠償？華商報記者聯(lián)系到德邦快遞天臺四路站點工作人員王女士，但其表示具體情況需要與德邦官方對接，隨后掛掉電話。于是記者又多次撥打德邦快遞全國客服電話95353，將情況告知后，工作人員表示之后會有專人處理。

2月23日下午，德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者，表示在寄件前期由于酒水類快件在運輸過程中存在一定風(fēng)險，快遞員告知了寄件人并簽署了免賠協(xié)議，“在發(fā)件前我們還進(jìn)行了氣泡膜打包，也正是因為這個協(xié)議，所以前期關(guān)于賠付一直沒有達(dá)成一致，目前我們已經(jīng)和華女士接洽協(xié)商后期賠償問題。”

若其他市民遇到同樣的快遞破損問題要如何處理？華商報記者致電陜西省郵政管理局，市場監(jiān)管處工作人員表示，一般情況下，快件若是在運輸過程中由于快遞公司的失誤造成物品丟失或者損毀，快遞公司應(yīng)進(jìn)行賠償。但同時，根據(jù)具體情況和雙方在寄件前是否簽訂協(xié)議，賠償也會不同，出現(xiàn)問題可先向快遞公司進(jìn)行投訴反饋，“寄件人若是對快遞公司的處理結(jié)果不滿意，可以通過12305、12345向我們申訴，或是通過申訴平臺和官方微信公眾號線上反映，我們會對他們的服務(wù)糾紛進(jìn)行調(diào)解，包括去了解產(chǎn)生糾紛的具體情況，是哪一種賠償情形，盡量讓雙方達(dá)成和解。”

來源：澎湃網(wǎng)