江蘇的梁先生購買了1萬多元的三星新款電視機(jī)，在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)無法開機(jī)。因跨越速運(yùn)派件員在未完成驗(yàn)收的情況下就在系統(tǒng)中標(biāo)注簽收，導(dǎo)致受損電視機(jī)無法索賠。從2023年12月1日至今，梁先生幾次投訴仍沒有結(jié)果，其獲得的物流公司內(nèi)部處理流程顯示，估計(jì)因其多次打投訴電話，還被要求拉黑手機(jī)一周。

    2月2日，跨越速運(yùn)工作人員回應(yīng)上游新聞記者稱，會反饋給相關(guān)部門繼續(xù)跟進(jìn)處理，一定給客戶滿意答復(fù)。
    梁先生介紹，2023年11月28日，他通過做家電生意的朋友，花費(fèi)12000元購買了一臺三星超薄65寸新款電視機(jī)。該電視機(jī)由北京的經(jīng)銷商通過跨越速運(yùn)，送往江蘇泰州的梁先生。
    12月1日上午，承運(yùn)方跨越速運(yùn)將電視送到梁先生處后，驗(yàn)收了近一小時(shí)無法開機(jī)。“因?yàn)椴荒荛_機(jī)，經(jīng)銷商說讓我們先找當(dāng)?shù)厥酆罂纯�。這期間，派件人員催著讓我在物流單據(jù)上寫包裝完好。但我沒有簽名，并把無法開機(jī)的情況也寫到了快遞單上。”梁先生表示，他事后發(fā)現(xiàn)，在驗(yàn)收階段，派件員在沒有經(jīng)過他同意的情況下，私自簽收了貨物。

    梁先生提供的當(dāng)天物流系統(tǒng)信息顯示，2023年12月1日11點(diǎn)17分，物流信息顯示簽收完畢。梁先生拍攝的驗(yàn)收視頻手機(jī)系統(tǒng)時(shí)間則顯示，11點(diǎn)22分還在進(jìn)行拆裝驗(yàn)收。12月4日，三星售后人員檢測后發(fā)現(xiàn)，系電視機(jī)屏幕受力變形，屏幕右下方彎曲，內(nèi)屏裂，無法正常開機(jī)。

相關(guān)媒體報(bào)道

    拿到檢測報(bào)告后，梁先生聯(lián)系到電視機(jī)經(jīng)銷商。對方告知他，電視機(jī)進(jìn)行過保價(jià)，只要拒收就可以退款或更換新產(chǎn)品。跨越速運(yùn)卻以系統(tǒng)顯示梁先生已簽收為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。為此，梁先生向多個(gè)部門投訴，至今未果。

    來源：上游新聞網(wǎng)