近日，中國電子商會(huì)旗下消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)消費(fèi)保接到消費(fèi)者張女士投訴稱，2月16日，她通過閑魚平臺(tái)下單雅詩蘭黛小棕瓶，三天后收到快遞，做了開箱視頻記錄，隨后通過得物平臺(tái)鑒定，該貨物為假貨。

    張女士稱，她與賣家溝通，對(duì)方以得物平臺(tái)不夠權(quán)威為由，拒絕退貨退款，張女士申請(qǐng)閑魚平臺(tái)介入處理，提交了得物鑒定結(jié)果和開箱視頻，平臺(tái)在并未與她聯(lián)系的情況下，便判定失敗，強(qiáng)制訂單確認(rèn)收貨。

    “通過與閑魚客服溝通得知，他們要求提供品牌官方鑒定，但雅詩蘭黛品牌官方拒絕提供鑒定，”張女士表示，“我又與閑魚客服聯(lián)系，詢問是否可以提供多家平臺(tái)鑒定為證，包含了閑魚平臺(tái)合作的維鑒平臺(tái)，但閑魚客服回復(fù)說無法保障勝訴。 ”

    之后幾天，張女士陸續(xù)通過維鑒、妝查查等第三方平臺(tái)鑒定，結(jié)果均為“假貨”，張女士再次通過平臺(tái)申請(qǐng)二次申訴維權(quán)，但閑魚客服繼續(xù)以沒有官方鑒定為由判定失敗。

    消費(fèi)者吳先生在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購買到涉案手機(jī)，導(dǎo)致其三張手機(jī)卡被鎖死，給他造成巨大損失。

    張女士和吳先生在二手平臺(tái)的交易和維權(quán)經(jīng)歷并不是特例，根據(jù)消費(fèi)保發(fā)布的《2023二手電商投訴數(shù)據(jù)報(bào)告與典型案例報(bào)告》顯示，消費(fèi)保平臺(tái)收到的二手電商相關(guān)投訴，主要集中在“退款糾紛”、“售后服務(wù)欠缺”和“霸王條款”等方面，占投訴總量的53.31%，其中，售后服務(wù)相關(guān)問題主要集中在陰陽檢測(cè)報(bào)告、隱瞞質(zhì)量問題、檢測(cè)報(bào)告作假等方面。

    截至目前，消費(fèi)保平臺(tái)共受理二手電商投訴41,860件，其中，2023年同比增長118.28%，累計(jì)涉訴金額超8,870萬元，投訴排名前三的二手電商平臺(tái)分別是“閑魚”“得物”和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。作為二手交易的頭部品牌，閑魚投訴占比高達(dá)37.86%，位居行業(yè)第一，得物和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分別排第二、第三，占比為24.35%和13.73%。

    而在二手平臺(tái)交易產(chǎn)生糾紛后難以處理也成為困擾消費(fèi)者的“頑疾”，甚至不少消費(fèi)者對(duì)于二手交易平臺(tái)的亂象已經(jīng)習(xí)以為常。消費(fèi)保的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前二手交易平臺(tái)有效投訴解決率僅為48.35%，其中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投訴解決率最高，為95.69%，閑魚的投訴解決率僅為7.9%。“目前，針對(duì)二手電商平臺(tái)的法律法規(guī)還不夠完善，一些新興問題和糾紛難以得到有效解決，這導(dǎo)致消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)可能面臨無法可依的困境。”消費(fèi)保研究院相關(guān)專家表示。

   來源：網(wǎng)易 金融界綜合