服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級，讓路上風(fēng)景更“宜人”

　　■ 社論

　　高速服務(wù)區(qū)升級為綜合休閑消費(fèi)場所，既可以帶動(dòng)消費(fèi)，更是一地整體旅游環(huán)境的展示窗口。

　　粉墻黛瓦、小橋流水，快餐美食一應(yīng)俱全，各種小店熙熙攘攘，高科技VR主題樂園帶你進(jìn)入人工智能時(shí)代、恐龍樂園讓你夢回侏羅紀(jì)——這不是江南地區(qū)某個(gè)市中心，而是高速服務(wù)區(qū)。

　　最近，江蘇省多個(gè)地區(qū)的高速服務(wù)區(qū)沖上熱搜，從照片上看，當(dāng)?shù)匾恍┓⻊?wù)區(qū)與市區(qū)公園、購物中心、主題樂園類似，吃喝玩樂購一條龍服務(wù)，無怪乎網(wǎng)友評論：“這明明是把蘇州園林建在高速路上了啊。”

　　提到高速路上的服務(wù)區(qū)，多數(shù)人的印象只是加個(gè)油、上廁所、接點(diǎn)熱水，然后走人。不少人因?yàn)榉⻊?wù)區(qū)飯菜品種單一、質(zhì)量欠佳、價(jià)格偏貴，不得不忍受著疲勞和饑餓，急匆匆趕路。甚至還有個(gè)別服務(wù)區(qū)廁所缺乏打掃、臭氣熏人，讓人一刻也不想停留。

　　尤其是在黃金周期間，個(gè)別高峰時(shí)段容易出現(xiàn)車輛堵塞等現(xiàn)象，此時(shí)人們對于高速路休息區(qū)的需求量大增。但不少服務(wù)區(qū)還停留在粗放型的經(jīng)營階段。從服務(wù)屬性來看，這些服務(wù)區(qū)顯然無法滿足人們更高層次的需求。

　　隨著國人收入的提升，對于出行旅游等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的訴求。服務(wù)區(qū)雖小，也是黃金周服務(wù)大環(huán)境不可分割的一部分，服務(wù)質(zhì)量始終止步不前，也會讓大家對當(dāng)?shù)卣w旅游環(huán)境留下不好的印象。

　　而一些地方出現(xiàn)的“星級服務(wù)區(qū)”，則給人帶來耳目一新的感受。在這些服務(wù)區(qū)，疲憊的游客有了更適合停留乃至放松心情的場所，也愿意為多樣化且高質(zhì)量的商品和服務(wù)買單。如此一來，服務(wù)區(qū)前期的投入，就會轉(zhuǎn)化為長久的經(jīng)濟(jì)收益，吸引眾多品牌商家入駐，進(jìn)而帶動(dòng)更多的消費(fèi)，形成口碑與效益的良性循環(huán)。

　　從更長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光看，一些有條件的服務(wù)區(qū)升級為綜合休閑消費(fèi)場所，不僅能讓游客獲得“在路上”的良好體驗(yàn)，還能形成地區(qū)新景，充分展現(xiàn)當(dāng)?shù)靥幪帪橛慰椭�、提供�?xì)致周到服務(wù)的匠心所在，這其實(shí)就是“花小錢做大廣告”。

　　當(dāng)然，各地經(jīng)濟(jì)條件有所不同，也不必一味貪大求全或是盲目上馬“面子工程”。從實(shí)際出發(fā)、創(chuàng)新運(yùn)營模式尤為重要。

　　據(jù)悉，在這些服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級過程中，江蘇省國有企業(yè)——江蘇交控積極引入民營資本，創(chuàng)新商業(yè)模式，由傳統(tǒng)自營為主逐步向新型自營、“外包+監(jiān)管”轉(zhuǎn)型，根據(jù)各個(gè)服務(wù)區(qū)特點(diǎn)，采取“一區(qū)一策”的辦法，順應(yīng)市場規(guī)律，呼應(yīng)民眾對美好出行的需求，實(shí)現(xiàn)了國企和民企、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益、旅游地和游客的多贏。據(jù)了解，“十三五”期間，江蘇全省服務(wù)區(qū)消費(fèi)收入增加了近兩倍，效益翻了四番。

　　旅游業(yè)的本質(zhì)是強(qiáng)化人文性，硬件和軟件的升級，最終要落實(shí)到人性化、個(gè)性化。如果說，門票減免優(yōu)惠是價(jià)格杠桿，目的是“歡迎您來”，那么，包括服務(wù)區(qū)在內(nèi)的各項(xiàng)旅游服務(wù)升級，潛臺詞則是“歡迎您再來”。

　　服務(wù)區(qū)是一地整體形象的展示窗口，硬件更加完善、服務(wù)更加貼心的高品質(zhì)服務(wù)區(qū)將撬動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。而從服務(wù)區(qū)擴(kuò)展開來，一地的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展也都離不開這樣的創(chuàng)新意識和人文情懷。以游客為中心，挖掘地方特色、提升品質(zhì)內(nèi)涵、創(chuàng)新運(yùn)營方式，讓游客在路上也能感受到家一般的愜意自在，如此，旅游產(chǎn)業(yè)就能向著“服務(wù)”的初衷不斷靠攏。