1月18日，以“keep walking”為主題的2021蘑菇街年終主播慶典在杭州召開。平臺員工及主播、商家等齊聚一堂，共同總結(jié)2021、迎接2022。大會上，蘑菇街分享了自身對于2022年直播電商行業(yè)的趨勢判斷，從平臺角度出發(fā)，提供消費者、商家、主播三方的新關(guān)系。

蘑菇街資深副總裁范懿銘表示，直播電商在2021年的整體大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了極大變化，無論是平臺、主播還是商家，都需要尋找到合適自身的發(fā)展模式，以適應新變化，保持前進，實現(xiàn)美麗變成生產(chǎn)力。

2021直播電商大變局：流量競爭到客戶經(jīng)營

直播電商自2016年誕生以來，歷經(jīng)五年發(fā)展，已經(jīng)成為線上消費的核心構(gòu)成模式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2021年直播用戶規(guī)模接近4億，直播滲透率超過20%。

直播電商是商家新增長曲線的入口，已經(jīng)成為商業(yè)共識，無數(shù)商家涌入風口之中的直播電商，以求實現(xiàn)自身增長突破。

然而，伴隨著全網(wǎng)流量增量紅利消失，直播電商行業(yè)也迎來新局面。首先是宏觀層面上的消費需求減弱，在2021年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議中，明確提出我國經(jīng)濟發(fā)展當下面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉(zhuǎn)弱等三重壓力。

反映在電商領(lǐng)域，是2021年實物網(wǎng)購的兩年平均增速從10月的15.9%大幅降低至11月的9.7%，自有此緯度數(shù)據(jù)以來第一次跌至個位數(shù)增長，意味著整體電商增長同樣迎來了天花板，消費實際需求走弱可見一斑。

而需求減弱、流量見頂?shù)耐瑫r，還有行業(yè)監(jiān)管戒嚴的宏觀背景。蘑菇街作為直播電商的首創(chuàng)者，敏銳洞察到了這些行業(yè)趨勢，在本次年終主播大會中提出對2022年直播電商行業(yè)發(fā)展形式的預判。

 圖：蘑菇街資深副總裁范懿銘

“依靠價格站贏取競爭的時代過去了，直播電商未來的競爭格局，會從流量競爭轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營，這正是蘑菇街最為擅長的。”蘑菇街資深副總裁范懿銘在會上表示。

“輕自制”三大模式：蘑菇街P2K2C賦能再升級

蘑菇街的經(jīng)營優(yōu)勢，從其用戶粉絲粘性即可見一斑。據(jù)36氪研究院《2020年中國直播電商行業(yè)研究報告》及相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，蘑菇街單個粉絲的GMV貢獻全網(wǎng)領(lǐng)先，蘑菇街用戶日軍直播觀看時長超過60分鐘，單月直播復購率為91%。

基于對用戶對深度了解，蘑菇街判斷2022年直播電商行業(yè)想要獲得增長，將圍繞三個年度關(guān)鍵詞進行——老客價值、多品類需求、品質(zhì)消費。

這源于蘑菇街對于人貨場關(guān)系變化的洞察。流量競爭模式下的價格戰(zhàn)，直播電商存在客單價偏低、退貨率高、商家利潤空間不夠的連鎖循環(huán)。

為此，蘑菇街基于自身P2K2C模式再度創(chuàng)新，以平臺身份提出主播與商家的新合作方式——輕自制。所謂的輕自制，指的是商家為主播定制，定價權(quán)交給主播。具體表現(xiàn)平臺招募商家為主播提供穩(wěn)定供貨并提供資源扶持，主播根據(jù)商家供貨家自由定價，商家承擔物流及售后服務。

在提供輕自制服務的同時，蘑菇街還將通過專業(yè)團隊協(xié)助品牌設計與推廣，匹配站內(nèi)外商業(yè)化資源，以幫助主播將“自制商品”做成“紅人品牌”，以提高品牌溢價，獲得利潤空間增長。

除此以外，為降低退貨率，蘑菇街作為平臺幫助主播拓寬品類，將開放日常預售，并按需招商并定向減傭，還將投入“國朝美妝節(jié)”、“超級品類日”等托品類資源扶持。

在2021年9月，蘑菇街宣布押注原創(chuàng)設計、調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)后，蘑菇街從實踐中洞察到，消費者對于品質(zhì)消費和原創(chuàng)設計的需求。據(jù)悉，在本次大會之后，蘑菇街將繼續(xù)發(fā)力平臺對商家、主播的雙端賦能，為用戶提供更具差異化的消費平臺價值。