作者：揭書宜 ? 樂琰 ? 陳楊園

　　花費數(shù)萬元卻有可能購買的是假奢侈品？近期，消費者梁女士向第一財經(jīng)爆料稱，2022年12月，她在天貓古馳(GUCCI)官方旗艦店花19500元購買了一款包，因容量不符合預期打算退貨，但古馳客服以她的包與出庫視頻不一致為由不予退貨。

　　隨后梁女士開始了退賠的維權。第一財經(jīng)記者調(diào)查了解到，在線奢侈品交易中存在“真真假假”的現(xiàn)象，有些是貨真價實的，有些則是以假亂真，甚至還有“知假買假”。

　　近2萬元購得假包？

　　梁女士表示，她讓古馳客服出示她所購包的出庫視頻，對方提供了一張同款包出庫質(zhì)檢的截圖，包上是掛有吊牌的，并稱這就是發(fā)給她的包。但梁女士認為，這并不能說明照片上的包就是發(fā)給她的那個，她收到的包和吊牌是分開的，且吊牌完好、未扣入。但古馳客服一直表示，梁女士提供的圖片中的包及其吊牌，并不是出庫的那一個。

　　梁女士的疑點在于，她收到的快遞中，箱上的碼和袋上的碼上不一致的，而其他同樣從天貓古馳(GUCCI)官方旗艦店購買的買家，兩個碼都是一致。此外，商家變更了發(fā)貨倉，從蘇州發(fā)貨換至嘉興。

　　今年2月15日，梁女士找上海中檢對該包進行了檢測，結果顯示，她收到的包不符合該品牌正品包的工藝特征。

　　此外，古馳中國官方客服給記者的回應是，對于該事件，暫時沒有相關的信息和具體的進度可以給到媒體。

　　浙江曉德律師事務所主任陳文明分析稱，梁女士找第三方對該包進行了檢測，結果顯示，她收到的包是假貨，已經(jīng)履行了證明該包為假貨的舉證責任，古馳(GUCCI)官方旗艦店主張該包為正品，需要履行相關證明責任，比如其收貨、售貨的出入庫清單和管理流程，以及該包從出庫到快遞從未被調(diào)換過等。

　　“如果古馳(GUCCI)官方旗艦店未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實主張的，由其承擔不利的后果，為梁女士履行退貨退款等手續(xù)。古馳官方客服堅稱，他們出售的是正品，但未提供完整證據(jù)，證據(jù)不足以證明其出售的是正品，同時存在欺詐行為，應按照梁女士的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為梁女士購買該包的價款費用的3倍。”

　　陳文明律師告訴第一財經(jīng)記者，奢侈品市場魚龍混雜的原因主要包括以下三種：最常見的是被店員調(diào)包，真貨已經(jīng)被工作人員私下拿走，而把假貨賣給了客戶；第二種情況是品牌官方以次充好，因銷售火爆，奢侈品品牌在供不應求的情況下，匆忙尋找供應商，這時產(chǎn)品材料和工藝往往和正品有很大差異，產(chǎn)品和標牌不符，甚至嚴重時產(chǎn)品質(zhì)量都不如假貨，這種“飲鴆止渴”的情況此前也發(fā)生過；第三種情況則是經(jīng)銷商的大范圍售假，一標多貨是經(jīng)銷商們的慣用伎倆，品牌只給了經(jīng)銷商1個產(chǎn)品，但經(jīng)銷商可以賣出10個，經(jīng)銷商售假是普遍現(xiàn)象�；诶骊P系，品牌工作人員往往也會視而不見。

　　陳文明分析認為，奢侈品市場的出入庫環(huán)節(jié)和物流運輸環(huán)節(jié)都需要相關法律制度的完善，以切實保護消費者的權益。

　　“以假亂真”和“知假買假”

　　在黑貓投訴平臺，目前關于奢侈品的投訴多達上千條，涉及多個銷售平臺，其中有不少的投訴理由是買到假貨。

　　而在二手奢侈品市場，假貨出現(xiàn)的概率則更高了。優(yōu)奢易拍發(fā)布的《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報告(2021)》(下稱“報告”)顯示，2020年，優(yōu)奢易拍鑒定商品的綜合正品率為32.9%，同比下降0.7個百分點。

　　第一財經(jīng)近期啟動《誰正在侵害你的權益？》問卷調(diào)查，經(jīng)過約1個月的時間，收集到1000多份有效問卷反饋，其中61.18%的受訪者在奢侈品消費中遇到過售后保修問題，56.86%受訪者則遇到過品質(zhì)問題。

　　第一財經(jīng)記者近期多方調(diào)研了解到，在奢侈品在線交易過程中，有幾種情況，一種的確是貨真價實，有商家表示自己都是從正規(guī)渠道進貨，然后通過平臺渠道出售，賺取一些差價，基本都服務一些老客戶；第二種則是造假出售，比如從工廠、銷售渠道甚至到假票假牌都一應俱全，有些做得比較粗糙，有些做工不錯的則可以“以假亂真”，但這些商販是把假貨當作真貨來銷售的，消費者基本不知情；第三種則是“知假買假”，記者曾經(jīng)遇到過一類商家，直接告訴消費者自己賣的并非真貨，但價格便宜，做工尚可，主打的就是一個“性價比”，也有一部分消費者愿意“知假買假”。

　　“大牌的LOGO似乎就代表著富裕，或者一些工作場合需要奢侈品包包，但是他們可能沒有高消費能力，所以這種消費者愿意買高仿，那么高仿就會越來越多。”從事奢侈品鑒定工作的王珊認為，這類“知假買假”者也助長了高仿品的流通。

　　那么二手奢侈品市場的情況如何呢？

　　近日，第一財經(jīng)記者走訪數(shù)家二手奢侈品店了解到，有些門店的每一只包都掛著中檢的牌子，顧客可以掃碼查看鑒定信息。也有部分門店的產(chǎn)品是由自己的鑒定師鑒定的，但是如果顧客買的時候有送去中檢鑒定的需求，商家也會滿足。

　　“現(xiàn)在的假貨是‘越做越真’，拿LV來說，以前可以通過花紋來判斷真假，但是現(xiàn)在不能跟以往一樣，要所有的點結合起來綜合判斷。以前可能只要看LV老花，就可以說這個包肯定沒問題，但現(xiàn)在肯定不能這么說，現(xiàn)在只能說這個包所有的地方?jīng)]有問題，所以它沒有問題。”王珊告訴第一財經(jīng)記者。

　　王珊進一步介紹，當經(jīng)驗足夠豐富的話，有時候包拿上手的話，就差不多已經(jīng)知道它的結果了。但是一般鑒定師會從五金、拉鏈、燙金、刻字、走線、游邊包括皮的氣味來判斷�？傊�，鑒定性一般要進行“望、聞、問、切”，一個包的皮子的味道很重要，不同品牌的包或者五金首飾，都有自己的味道。整體來說，五金刻字是最難去仿的。

　　還有一些商家會“免費”或低價為顧客做奢侈品鑒定，但并不出具鑒定證書，他們做的是收貨的生意。一位商家告訴第一財經(jīng)記者，自己做鑒定并非主業(yè)，也沒有相關的鑒定證書，但自己是具備鑒定能力的，他主要是給客人鑒定后，對于客人不需要的二手奢侈品進行收購，然后他有自己的后續(xù)處理渠道。

　　品牌方與平臺誰擔責？

　　GUCCI與梁女士的事件仍存爭議，天貓方面表示，目前不便對此事做出回應。

　　天貓相關負責人對第一財經(jīng)記者表示，天貓會對于入駐平臺的商家資質(zhì)進行謹慎評估和審核，在平臺開設品牌官方旗艦店的都是能夠提供相關資質(zhì)的品牌官方或具備品牌授權的商家，同時，天貓還會隨時通過消費者評論反饋進行事中監(jiān)督，如果有集中消費反饋，還會進行抽檢。如商家出售假冒商品，天貓將按規(guī)則給予清退店鋪的處理。此外，為了保護消費者與商家雙方的正當權益，天貓奢品商家也會通過保留完整發(fā)貨視頻及防偽扣等方式，對退回包裹嚴格審核，避免不法分子“買真退假”，擾亂經(jīng)營秩序。

　　如何解決消費者買到“假貨”的擔憂向來是電商平臺做奢侈品生意的重要問題。在“天貓奢品”頻道，絕大部分產(chǎn)品都標注了“假一賠四”， 天貓商家承諾消費者收貨后若確認該商品非正品則除交易退款外，還需向消費者增加賠償。京東奢品也打出了“官方旗艦、正品保障”的標簽，為產(chǎn)品增加品質(zhì)溯源，消費者掃描商品包裝二維碼、或在訂單中點擊“品質(zhì)溯源”即可查看信息。在拼多多百億補貼銷售的奢侈品頁面，也標注著“假一賠十”，消費者若收到商品是假冒品牌，可獲得十倍現(xiàn)金券賠償。

　　盡管如此，但一些消費者反饋，在消費過程中仍可能面臨著各種“難以判定”的理賠困境。高仿產(chǎn)品的市場在滿足一些消費者需求的同時，也存在著損害品牌權益與誤導部分消費者的情況。

　　天貓相關負責人對第一財經(jīng)記者表示，仿冒商品為模仿他人產(chǎn)品生產(chǎn)的在外包裝、主要功能等方面相同或相似的商品，這些商品并不必然侵犯他人知識產(chǎn)權，但是，如果容易造成消費者混淆的，也就是讓消費者產(chǎn)生所謂“仿貨”的聯(lián)想，平臺也可根據(jù)規(guī)則采取處理措施。比如，通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標品牌和商品，從多個維度進行排查，將涉嫌仿冒的品牌或商品抓取出來，以此來排查和認定“容易造成買家混淆”。

　　那么，如果在一些電商平臺有商家通過直播的方式進行假冒奢侈品的售賣，在此情況下，商家和平臺都需要承擔法律責任嗎？

　　根據(jù)2021年3月15日出臺的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第七條：網(wǎng)絡社交、網(wǎng)絡直播等網(wǎng)絡服務提供者為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡交易平臺服務的，應當依法履行網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者的義務。在此情況下，商家和平臺都需要承擔相應法律責任。