定制家具在家裝中屬于一項比較高費用的開支，目前市場上定制家具類產(chǎn)品大多數(shù)為先預付全款然后等廠家發(fā)貨安裝，廠家一旦丟失誠信，消費者權益將無法保障。
作為全屋定制家具的佼佼者—索菲亞，因多地經(jīng)銷商卷走消費者巨額訂購款跑路，讓其陷入信任危機。是索菲亞長期的管理不善放任不管還是對經(jīng)銷商資格審核不嚴？消費者選擇索菲亞，拿誰又來保障消費者的權益了？
2023年10月，索菲亞溫州市蒼南縣的經(jīng)銷商攜款跑路，涉及貨款300多萬元，該經(jīng)銷商已與索菲亞合作十多年，主要負責銷售索菲亞的定制衣柜、整體衣帽間等產(chǎn)品。
據(jù)統(tǒng)計，至少有三四十戶消費者受到了影響，涉及貨款300多萬元。
這些消費者中有些已經(jīng)付了全款，有些已經(jīng)付了定金或尾款，但都沒有收到貨物或安裝服務。
消費者們反復致電索菲亞總部，就這一問題提出投訴，期待得到一個合理的解決方案，然而一直以來都未曾獲得任何回應。
2024年2月，索菲亞家居許昌經(jīng)銷商的老板在1月底失聯(lián)，目前有30名員工被拖欠工資40余萬元，還有300余萬元的客戶訂單未交付。
據(jù)索菲亞家居許昌經(jīng)銷商的員工描述，2024年1月底，許昌市魏都區(qū)不爭家具銷售商行的經(jīng)營者巨某為出現(xiàn)了失聯(lián)的情況，許昌市索菲亞的三個門店停止營業(yè)至今。很多消費者反映自己已經(jīng)交了全款，后面產(chǎn)品怎么發(fā)貨安裝，誰來負責？
作為索菲亞廠家來說，一個地區(qū)的經(jīng)銷商跑路或者經(jīng)營不善，他們可以重新招新的經(jīng)銷商，市場慢慢會恢復，從經(jīng)濟角度來說，對于廠家來說沒有多少損失，但是其品牌口碑必然受到影響。面對經(jīng)銷商跑路行為，難道只是簡單的報警處理就可以了嗎？消費者選擇索菲亞產(chǎn)品，并不是因為該經(jīng)銷商做得有多好，而是因為索菲亞這個品牌。當出現(xiàn)了問題，身為索菲亞廠家是否應該為經(jīng)銷商失信行為買單？
對于任何一個企業(yè)來說，產(chǎn)品可以有不足之處，但是誠信不可失，俗話說：人無信不立，業(yè)無信不興。不管一個品牌做多少廣告，營銷方式多好，一旦陷入失信“泥潭”，該品牌必將被消費者拋棄。
來源：中國質(zhì)量報告網(wǎng)
