近日，赴港上市的家庭維修平臺(tái)企業(yè)——啄木鳥再次受到關(guān)注。湖北經(jīng)視《315我們在行動(dòng)》節(jié)目曝光了啄木鳥家庭維修平臺(tái)的種種亂象。

    在315節(jié)目中，湖北經(jīng)視曝光了啄木鳥存在“小病大修、收費(fèi)不透明、價(jià)格虛高、質(zhì)保困難”等問題。與此同時(shí)，證監(jiān)會(huì)也發(fā)布了對啄木鳥境外發(fā)行上市備案補(bǔ)充材料的要求。其中涉及用戶信息收集及信息保護(hù)的情況，以及收購重慶啄木鳥股權(quán)的合規(guī)性等問題。

相關(guān)媒體報(bào)道

    根據(jù)報(bào)道，記者應(yīng)聘成為了一一名臥底，在學(xué)徒過程中被教導(dǎo)“啄木鳥的一貫宗旨就是能換的盡量不要去修”，“要學(xué)會(huì)談單，我們要把這個(gè)價(jià)格報(bào)起來”……

    報(bào)道指出，一名消費(fèi)者反映家中馬桶按鍵失靈，不出水，啄木鳥家庭維修工作人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)是馬桶虹吸口堵塞，隨后為其更換了進(jìn)水閥以及疏通虹吸口，報(bào)價(jià)335元。而據(jù)消費(fèi)者表述，馬桶才700多元。

    經(jīng)過講價(jià)，工作人員向消費(fèi)者收取了260元的維修費(fèi)用。事實(shí)上，工作人員在和記者的對話中則表明，進(jìn)水閥根本就沒有壞，而是該顧客很信賴這個(gè)平臺(tái)，且多次消費(fèi)，并表示“后悔報(bào)價(jià)報(bào)低了”。

    而在另外一個(gè)馬桶維修的案例中，工作人員則為消費(fèi)者更換了馬桶進(jìn)水軟管和進(jìn)水閥，并進(jìn)行了疏通。在進(jìn)水閥沒擰緊的情況下，啄木鳥家庭維修工作人員則祭出了“無病假修”和“以次充好”兩大法寶，將原裝品牌進(jìn)水閥“順走”，并換上了廉價(jià)款。

    在傳授“工作經(jīng)驗(yàn)”時(shí)，啄木鳥家庭維修工作人員表示，要學(xué)會(huì)看人下菜碟，學(xué)會(huì)談單，換一個(gè)10元的插座就能收費(fèi)268元，維修計(jì)價(jià)器能夠隨便修改，維修人員可以自行“拼湊”，把價(jià)格“打上去”。

    在周例會(huì)中，有維修人員的客單價(jià)低于100元，而遭到主管當(dāng)眾批評，稱“遇到馬桶就要拆，該推銷疏通劑的，就推銷推銷疏通”。有維修人員稱，“不要想著這個(gè)單子出多少錢，你要想著這個(gè)單子到手有多少錢”……

    不難發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺(tái)維修人員存在“無病小修”“小病大修”的線下，假維修防不勝防，在上門維修過程中，看人下菜，隨機(jī)報(bào)價(jià)比較普遍。對此，平臺(tái)對外關(guān)系負(fù)責(zé)人彭女士在接受采訪時(shí)稱，“官方有維權(quán)途徑，如果發(fā)現(xiàn)工程師違規(guī)，對其進(jìn)行處罰”。

    根據(jù)公開信息，啄木鳥家庭維修的主要經(jīng)營主體為重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。天眼查App顯示，該公司成立于2014年12月，注冊資本為2408.9358萬元，法定代表人為王國偉，股東包括王國偉、王玉華等。

    來源：湖北經(jīng)視 財(cái)聯(lián)社綜合