曾經(jīng)背著工具箱走街串巷的手藝人，怎么也想不到，未來會(huì)有一家公司靠著這門生意，叩響資本市場(chǎng)的大門。
近期，啄木鳥維修國(guó)際有限公司（簡(jiǎn)稱：啄木鳥維修）向港交所遞交了主板IPO上市申請(qǐng)，沖刺“家庭維修第一股”，中金公司和中泰國(guó)際為聯(lián)席保薦人。
“正規(guī)家庭維修，就找啄木鳥”的廣告語(yǔ)，遍布地鐵、電梯等地。
有分析認(rèn)為，在行業(yè)及公司知名度較低的情況下，平臺(tái)通過大量廣告投放，潛移默化地加深消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的品牌印象，快速搶占消費(fèi)者“心智”，當(dāng)未來有家電維修相關(guān)需求，可快速匹配到啄木鳥維修，這便是一次成功的宣傳范例。
根據(jù)灼識(shí)咨詢數(shù)據(jù)，啄木鳥維修是中國(guó)最大的家庭維修平臺(tái)。2023年前三季度，啄木鳥平臺(tái)有逾700萬(wàn)單交易，合計(jì)總交易額17.9億元。
短期內(nèi)，大量營(yíng)銷投入確實(shí)有助于提高消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)產(chǎn)品的認(rèn)知度，快速增高收益額。但拉長(zhǎng)時(shí)間線，靠營(yíng)銷吸引來的用戶，啄木鳥維修能否靠維修專業(yè)度留下用戶 ？
靠營(yíng)銷砸出“家庭維修第一股”？
追溯至2004年，啄木鳥維修的前身是重慶一家維修制冷設(shè)備的個(gè)體工商戶，由創(chuàng)始人王國(guó)偉、王玉華兄妹經(jīng)營(yíng)。2014年，二人與重慶時(shí)報(bào)社發(fā)行人朱紅坤共同創(chuàng)建了如今的啄木鳥。
自成立以來，啄木鳥已獲得4輪IPO前投資，這其中不乏58同城、小米等龍頭的影子。
截至IPO前，啄木鳥維修創(chuàng)始人王國(guó)偉和其妹王玉華，以及二人控制的信托實(shí)體、公司股權(quán)激勵(lì)平臺(tái)結(jié)成一致行動(dòng)人，合計(jì)控制啄木鳥維修55.32%的權(quán)益，為控股股東。
姚勁波的58同城通過Dream Landing Holdings Limited、天津五八阡陌，合計(jì)持股16.42%，雷軍的順為資本通過Astrend、蘇州順為和天津金米，合計(jì)持股9.84%。啄木鳥維修董事肖慶平實(shí)控的新三板掛牌公司掌上通持股7.62%，另有重慶國(guó)資和湖南國(guó)資的身影顯現(xiàn)。
資本加持下，助推啄木鳥維修營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)。2021年、2022年及2023年前三季度，公司的收入分別為4.01億元、5.95億元及7.35億元。
這其中也少不了，平臺(tái)長(zhǎng)期在宣傳方面“猛砸”錢的作用。
2021年至2022年及2023年前三季度，啄木鳥維修的銷售及營(yíng)銷開支分別為1.78億元、2.91億元及3.18億元，分別占同期總收入的44.3%、48.9%及43.2%。其中，超9成營(yíng)銷開支來自于流量獲取、廣告及品牌宣傳。
即便頂著超80%的毛利率，巨額的費(fèi)用支出也在不斷蠶食公司盈利。報(bào)告期內(nèi)，啄木鳥維修凈利潤(rùn)分別為0.33億元、0.06億元及1.02億元。
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巧立名目亂收費(fèi)
啄木鳥大范圍地推引流的同時(shí)，平臺(tái)需要更多資金來支撐高額的費(fèi)用支出。
正所謂，羊毛出在羊身上，啄木鳥維修的客單價(jià)并不算低，且持續(xù)升高。招股書顯示，啄木鳥維修平臺(tái)每單平均交易額由2021年的231.8元升至2023年三季度的254.4元。
目前，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)啄木鳥的“避雷帖”層出不窮，如維修人員態(tài)度惡劣，專業(yè)度低等。
據(jù)招股書顯示，啄木鳥維修旗下維修師傅“無(wú)證上崗”現(xiàn)象多有發(fā)生。2021年至2022年及2023年前三季度，通過平臺(tái)促成的服務(wù)訂單（包括可能未持有必要資格的工程師從事的低壓電工作業(yè)及高處作業(yè)）分別約占合計(jì)總交易額的5.7%、5.6%及3.9%。
此外，亂收費(fèi)也成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)。
據(jù)了解，在平臺(tái)遞交維修訂單時(shí)，消費(fèi)者首先需購(gòu)入一份30元的上門費(fèi)，之后平臺(tái)會(huì)就近安排周邊師傅進(jìn)行上門維修。
但不少消費(fèi)者表示，在整個(gè)過程中，雖有公開報(bào)價(jià)表，但維修師傅會(huì)小問題大修，以各種名義增加服務(wù)項(xiàng)目提高收費(fèi)。
“幾十塊錢換個(gè)零件的事，師傅給出的報(bào)價(jià)卻要收幾千”。當(dāng)顧客認(rèn)為報(bào)價(jià)太高不想維修時(shí)，還會(huì)被額外索要檢測(cè)費(fèi)。“什么都沒修，還要給他們支付上門費(fèi)和檢測(cè)費(fèi)兩筆費(fèi)用，吃相太難看。”
選摘：界面新聞
