近日，芝華仕頻遭消費者投訴，投訴內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。

    今年 5 月，一名消費者在黑貓投訴平臺上表示，其于 2023 年在芝華仕購買一套家具，商家于 2023 年 6 月送貨到家，其直至 2023 年 12 月份結(jié)婚開始入住。

    2024 年 3 月，該消費者偶然發(fā)現(xiàn)茶幾巖板有裂痕，跟商家溝通后，對方承諾說給更換巖板，但至今仍未更換，期間多次溝通也一直久拖不辦。

    另一名消費者則投訴稱，其于 2024 年 1 月 24 日在芝華士購買茶幾、電視柜、沙發(fā)、床等家具，到貨后發(fā)現(xiàn)茶幾和電視柜壞了，馬上反饋給商家，商家年后才說電視柜沒有貨了，只有一個款式可以換，但他不同意，于是，商家一直拖到現(xiàn)在也不處理。

    此外，還有消費者表示，其在某電商平臺芝華士家居專賣店購買了三人座電動皮沙發(fā)，收到貨后發(fā)現(xiàn)味道刺鼻，要求退貨。賣家拒不退，先是讓自己處理除味，該消費者不同意后，賣家聯(lián)系師傅除味，但除味師傅說，除味工具要從廠家寄過來，等收到除味工具再上門，后來經(jīng)過溝通，賣家說退貨需要買賣承擔(dān) 555 元的運費。

    據(jù)查，芝華仕在黑貓投訴平臺累計共涉及 2059 起投訴，狀態(tài)為 " 已完成 " 的投訴為 1474 起。而在近 30 天內(nèi)，其共涉及 42 起投訴，狀態(tài)為 " 已完成 " 的投訴為 1 起，投訴完成率僅 2.4%。

    芝華仕自 1992 年誕生于香港，是敏華控股旗下家居品牌。敏華始終專注沙發(fā)、床墊及智能家居領(lǐng)域，先后在新加坡和香港上市。目前在中國，敏華擁有超過 2800 家專賣店的市場網(wǎng)絡(luò)。

    來源：房財經(jīng) ZAKE綜合