據(jù)介紹，TCL空調(diào)致力于打造實力強大的服務(wù)團隊，專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國，實現(xiàn)一地購機，全國聯(lián)保。為確保服務(wù)的專業(yè)和高效，TCL空調(diào)通過精細化、流程化、系統(tǒng)化的服務(wù)管理，嚴格把控服務(wù)商準入機制，實行工程師實名入駐制度，目前已擁有6.5萬+認證工程師。

為給用戶提供標準化、專業(yè)化的貼心服務(wù)，TCL空調(diào)通過高效運營管理的智慧服務(wù)平臺，支持全流程場景，實現(xiàn)一單到底。用戶服務(wù)業(yè)務(wù)涵蓋坐席業(yè)務(wù)、上門安維、保養(yǎng)業(yè)務(wù)、回收業(yè)務(wù)、備件運作、集中維修、延保業(yè)務(wù)、商城業(yè)務(wù)等眾多方面，實現(xiàn)7x24小時不打烊，1.5小時極速響應(yīng)，24小時極速安裝等貼心服務(wù)。同時，TCL空調(diào)已配備遠程診斷，IOT升級管理等智能化服務(wù)，真正實現(xiàn)自診斷、自提醒、自修復(fù)，實時守護TCL空調(diào)用戶每一天。

據(jù)悉，在全面提升服務(wù)工程師隊伍的綜合服務(wù)能力方面，TCL空調(diào)在全球建立12個培訓(xùn)基地，布局差異化服務(wù)能力，滿足多品類結(jié)構(gòu)化發(fā)展需求。通過理論+實操培訓(xùn)賦能，結(jié)合星級工程師認證管理流程，打造一支全方位，高水平的工程師隊伍，進而提升服務(wù)質(zhì)量，助力終端用戶體驗提升。同時，TCL空調(diào)持續(xù)推進深層服務(wù)，不僅做好日常安維服務(wù)，更為用戶提供免費便民服務(wù)，平均每月累計深層服務(wù)高達4萬單。