順豐科技近日在深圳國(guó)際人工智能展上發(fā)布了物流行業(yè)的垂直領(lǐng)域大語(yǔ)言模型——豐語(yǔ)，并展示了大模型在順豐的市場(chǎng)營(yíng)銷、客服、收派、國(guó)際關(guān)務(wù)等業(yè)務(wù)板塊的二十余個(gè)場(chǎng)景中的落地實(shí)踐應(yīng)用。

    該模型在物流行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的豐富度極高，可以針對(duì)物流行業(yè)各個(gè)崗位進(jìn)行高效賦能，其物流場(chǎng)景相關(guān)應(yīng)用效果與物流垂域能力，相對(duì)通用基座均有大幅度提升。同時(shí)，該模型充分考慮了物流行業(yè)的實(shí)際情況，均衡效果與使用成本，真正讓每個(gè)業(yè)務(wù)都用得起大模型，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)、可靠、成本的最佳平衡。

    發(fā)布儀式上，順豐科技AIoT副總裁宋翔對(duì)順豐大模型在市場(chǎng)營(yíng)銷、客服、收派、國(guó)際關(guān)務(wù)等業(yè)務(wù)板塊的應(yīng)用效果進(jìn)行了介紹。

    面向客戶，在加速商機(jī)轉(zhuǎn)化方面，目前順豐將其應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷圖文相關(guān)內(nèi)容輸出、個(gè)性化需求的產(chǎn)品服務(wù)推薦、退貨下單識(shí)別與風(fēng)控等方面。在客服方面，順豐大模型不僅可以幫助客服快速提取客戶對(duì)話關(guān)鍵信息、形成服務(wù)摘要，同時(shí)還可以洞察客戶反饋中的機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。目前，基于大模型的摘要準(zhǔn)確率已超過(guò)95%，這令客服人員與客戶對(duì)話后的處理平均時(shí)長(zhǎng)減少了30%。