“3·15”期間，各類投訴也增加，有的企業(yè)在過去三年業(yè)績狂飆，但近期卻頻繁出現(xiàn)了質(zhì)量投訴。
近日，藍鯨財經(jīng)記者在黑貓平臺上看到了數(shù)條關于三全食品的投訴信息，涉及了牛肉丸以及傳統(tǒng)產(chǎn)品湯圓。牛肉丸可是三全涮烤匯的主打產(chǎn)品，湯圓則是三全傳統(tǒng)的優(yōu)勢產(chǎn)品。
看來，三全在業(yè)績狂飆后需要放慢一下腳步抓一抓食品安全了。
湯圓被訴吃到石子，牛肉丸疑似含異物
在黑貓投訴平臺上，消費者投訴在多多買菜上購買的三全牛肉丸中有黃色膠裝物。消費者稱已經(jīng)出現(xiàn)了反胃吐嘔的現(xiàn)象，后續(xù)會不會出現(xiàn)其他現(xiàn)象還有待觀察。
目前，黑貓投訴顯示，相關責任企業(yè)以及三全方面都尚未回應這個事件。
關于三全的投訴不止一個。有一個消費者表示對三全的失望，該消費者投訴稱：在超市購買了三全黃米湯圓，吃到一個小石子，硌掉牙齒一個角。消費者稱，因為餡料是黑芝麻，看不出有黑石頭，并且上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)多起吃到異物的情況。同時，消費者牙齒也有損傷希望可以得到相應處理。三全也是從小吃到大的品牌了真的有點失望。
三全方面聯(lián)系了投訴人稱：“感謝您選擇三全食品，給您造成的困擾深表歉意，請您保存好相關產(chǎn)品包裝及生產(chǎn)批號，以便我們調(diào)查，更好地為您解決問題。小編已為您安排客服進行處理，請您注意接聽開頭為0371的來電，您還可以致電三全食品客服進行處理。”
目前該投訴已經(jīng)完成。
業(yè)績狂飆下更應守住食安底線
消費者未在黑貓投訴上透露三全如何解決這一事件的。作為業(yè)內(nèi)冷凍食品的巨頭，近幾年的業(yè)績也是高速發(fā)展，平息這些消費者帶來的信息應該是很簡單的，但更應該做的是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，把守住食安底線。
數(shù)據(jù)顯示，三全食品發(fā)布2020年營業(yè)收入為69.26億元，同比增長15.71%，凈利潤為7.68億元，同比增長249.01%。2021年，三全食品實現(xiàn)營業(yè)收入約69.43億元，同比增加0.25%；歸屬于上市公司股東的凈利潤約6.41億元，同比減少16.55%。但2022年又恢復高速增長，從前三季度業(yè)績看，三全食品實現(xiàn)營業(yè)收入約53.35億元，同比增長5.03%；歸屬于上市公司股東的凈利潤約5.26億元，同比增長36.35%。
其實，三全也深知食品安全的重要性，不過目前看似乎關注度更多在行業(yè)層面。近期，三全食品董事長陳南建議，再次全面梳理現(xiàn)有的與食品工業(yè)發(fā)展有關的標準、規(guī)則等，進一步完善食品安全標準體系，通過加強部門協(xié)作配合，有效避免“標準打架”，推動各類食品標準有機銜接、相輔相成，用“最嚴謹?shù)臉藴?rdquo;推動食品工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
標準是企業(yè)行為的準繩，無規(guī)矩不成方圓。標準對企業(yè)發(fā)展至關重要，是行業(yè)準入的底線，是對企業(yè)最低的要求。但作為企業(yè)，特別是業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)，在相關標準可能出現(xiàn)打架時，用最高的標準要求自己，也就是就高不就低。
標準并不是關鍵，關鍵是企業(yè)的責任心。當然，擔負責任需要成本的投入。
此前，桃李面包“飛刀事件”到底責任在誰，尚無定論。
藍鯨財經(jīng)記者了解到，自桃李面包報警后，再未與李女士聯(lián)系，曾經(jīng)承諾賠償?shù)?000元，也未兌現(xiàn)。同時監(jiān)管部門也未給予回復�？磥硖依蠲姘矫媸窍胪ㄟ^“涼拌”的方式，淡化影響。
從目前看，桃李飛刀事件的關鍵就在于尚不能確定是哪方的責任。桃李面包稱生產(chǎn)過程中不會出現(xiàn)刀片，消費者也稱也不是她放進去的。商家也未向社會公布自身的調(diào)查情況。
在業(yè)內(nèi)人士看來，現(xiàn)在這一事件已經(jīng)報警，只有警方才有權(quán)力做出結(jié)論性的說法。
而在大多數(shù)此類情況下，受傷害最大的往往是作為弱勢群體的消費者，在強大的品牌企業(yè)面前，消費者遇到消費糾紛，很難通過化驗檢測、調(diào)查取證來確認責任歸屬，而報警也可能因為事件太小不被受理，如果企業(yè)一再推諉責任，消費者也只有吃啞巴虧。
但如果頻繁被消費者投訴，企業(yè)的品牌信任度也會不斷被透支，長此以往，品牌形象和銷售也會受沖擊。
無論是桃李面包還是三全食品，作為頭部企業(yè)有足夠的資源降低企業(yè)的輿論風險，但防不勝防，一旦出現(xiàn)食品安全等嚴重問題，解決問題的關鍵是態(tài)度。 來源：藍鯨財經(jīng)
